İşletme İletişiminin Temelleri

İş dünyası, iyi fikirleri ya da başka türlü mükemmel durumları mahvetmek için zayıf iletişim olanaklarıyla doludur. Sonuç olarak, şirketlerin etkili iletişim politikaları oluşturması ve çalışanların bunları dikkatlice incelemesi ve uygulaması zorunludur. Bazı durumlarda, etkili iş iletişimi temel iyi davranışlarla çakışır: başkalarına adil davranmak ve kibarca etkileşimde bulunmak. Diğer durumlarda, iş iletişimi, modern dünyanın sürekli değişen beklentilerini hesaba katan kendi iletişim alanını oluşturmuştur.

Profesyonelce Etkileşim

Mesleki davranış, etkili iş iletişiminin en önemli unsurlarından biridir. Profesyonellik, daha iyi söylenmemiş veya bitmemiş şeylerin söylenmemiş veya bitmemiş kalmasını sağlar ve iş dünyasında bu bazen multi-milyon dolarlık bir sözleşme ile şirket başarısızlığı arasındaki fark anlamına gelebilir. Ek olarak, profesyonellik genellikle görgü kuralları kategorisine girer ve başkalarına tedavi etmelerine neden olacağınız gibi “altın kural” a girer. Profesyonellik dikkatlice hazırlanmış raporlar, bilgilerin doğru sunumuyla sonuçlanır ve şirketin sadece kendisi için değil müşterileri için var olduğunu sürekli olarak dikkate alır.

Yüzsüzlüğü Önlemek

İnternet çağının ortaya çıkmasıyla birlikte, bilgisayarların yüzsüzlüğü şirketler için artan bir problem haline geldi. Bir yandan, bilgisayar tabanlı iletişim basit ve kullanışlıdır; Öte yandan, şirketin müşterileri için zor hissetmesine neden olabilir, bu da müşterilerin insanlar yerine makinelerle iletişim kuruyormuş gibi hissetmelerini sağlar. Sonuç olarak, etkili iş iletişimi, şirketlerin kendilerine bir yüz vermelerini, müşterilerin ses kayıtları yerine insanlarla etkileşimde bulunmalarını ve müşteri endişeleriyle ilgilenirken kişisel bir dokunuş sağlamalarını gerektirir.

Kibir Yok

Güven mükemmel bir kalitedir, ancak güven bazen kibirle karıştırılabilir - bu da kötü iletişim ve kayıp fırsatlarına neden olabilir. Müşteriler ve meslektaşlar, bir çalışanın yeteneklerine ve temel bilgileri iletme bilgisine güvendiğini görmelidir. Kendine güvenen davranış, başlı başına bir profesyonellik ve görgü kuralları öğesidir. Bununla birlikte, güven ortaya çıktığında, çekiciliğini kaybeder ve odak noktasını, olması gerektiği yerde müşteri veya iş arkadaşı yerine çalışana bırakır.

Yaklaşılabilirlik Yaratma

Mevcut sosyal paylaşım sitelerinin çeşitliliği, şirketlere her zaman gelişen bir izleyici kitlesine ulaşılabilirlik yaratma ve imajını tazeleme imkânı sağlıyor. En büyük şirket bile, müşterilere şirketin insanlardan oluştuğunu hatırlatmak için iş iletişimi fırsatlarından yararlanabilir ve müşteriler de gerektiğinde bu insanlarla etkileşime girme konusunda rahat hissedebilirler. Mevcut İnternet seçenekleri sayesinde şirketler, müşteri tartışmaları için çevrimiçi forumlar, müşterilerin ve diğerlerinin "arkadaş" olabileceği Facebook hesapları ve müşterilerin anında soruları yanıtlayabilmesi için anlık mesajlaşma sağlayabilir.