Perakende Müşterilere E-posta Yazma

Perakende mağazalar için, temel müşteri temas noktası mağazanın içindedir, ancak orada bitmemelidir. E-posta iletişimi, tekrar ziyaretler oluşturmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve işinizi pazarlamak için iyi bir yoldur. Şirket bültenlerinden müşteri hizmeti yanıtlarına kadar e-posta, müşterilerinize işlerine değer verdiğinizi hatırlatır. Yazınızda resmi veya gündelik bir ton kullanıyor olsanız da, profesyonel kalmasını sağlayın ve okuyucularınızı mağazanızı ziyaret etmeye davet etmeyi unutmayın.

Görgü kuralları

Her e-posta mesajını tıpkı bir mektupta olduğu gibi bir selamlama ile başlatın. İletişim tonunuz rahat olsa bile, bir satış duyurusunda olduğu gibi, dili profesyonel tutun. Perakende satış şirketiniz daha genç insanları hedefliyorsa argo uygun olabilir, ancak asgari düzeyde tutun. Bir işletmeden e-posta için uygun olmayan ifadeleri kullanmayın. Bir web sitesi bağlantısı ve şirket iletişim bilgilerinin yanı sıra, şirket adını veya logosunu içeren bir imza ile e-postanızı kapatın. Göndermeden önce e-postanızı yazım ve dilbilgisi için onaylayın.

Kişiselleştirme

E-postaları kişiselleştirmenin iki yönü vardır: bireysel müşterilere e-posta göndermek ve toplu pazarlama e-postaları göndermek. Şirket haber bültenleri gibi toplu e-postalar için, müşterilerinizden şirketinizden e-posta almak üzere imzaladıklarında tercih ettikleri adres yöntemi sormadıkça, selamlamayı kişiselleştirmek istemeyebilirsiniz. Selamlamada kişisel olmayan olmak, birisinin ismini yanlış yapmaktan daha iyidir. Bireylere verilen yanıtlar için, şirketle iletişim kurdukları adı kullanın.

Müşteri servisi

Çoğu müşteri hizmeti e-postası, müşterileriniz tarafından yapılan sorgulamalara yanıt olarak şirketiniz tarafından gönderilir. Hızlı bir şekilde yanıt verin, e-postayı saygılı bir dilde gönderin ve müşterinin endişesini gidermek için bir tür eylem sunun. E-postayı müşterinin adıyla kişiselleştirin. Müşterinizi, herhangi bir sorunu çözmek için mağazanızı ziyaret etmeye davet edin, ancak duruma bağlı olarak başka seçenekler de sunun. Müşteri hizmetleri e-postalarını bir yönetici veya çalışan adı ile kapatmak müşterilere bir temas noktası ve kişisel bir ilgi hissi verir. Sizinle iletişime geçtikleri için müşterilere teşekkür etmeyi unutmayın.

Pazarlama

Müşterilerinize en az ayda bir pazarlama e-postası göndermeyi planlayın, ancak gelen posta kutularını günlük e-postalarla aldatmayın. Yaklaşan satışlar, etkinlikler ve promosyonlar hakkında onlara bilgi verin. Sektörünüzdeki en son trendlerle ilgili kısa makaleler gibi şirketinizle veya sattığınız ürünlerle ilgili faydalı bilgiler ekleyin. E-postalarınızı kısa tutun. Bültenler için açılış paragrafını ve web sitenizdeki tam duyurunun veya makalenin bağlantısını ekleyin. Müşterilerin e-posta iletişimlerinden çıkmalarını engellemenin bir yolunu ekleyin; böylece spam gönderen olarak ün kazanmazsınız.