Çalışan İzlemesinin Etkileri

Çalışan izleme, işyerinizde hassas bir konu olabilir, ancak şirket için bazı olumlu etkiler sunmaktadır. Bir işveren genellikle çalışanların telefon görüşmelerini, İnternet kullanımını ve e-postalarını izleme hakları dahilindedir. Çalışan izlemenin etkileri, işinizi yürütmenin daha etkili yollarını anlamanızı sağlayabilir.

verimlilik

Çalışanların çalışma zamanlarını nasıl harcadıklarını ve üretkenliği artırmak için neler yapılabileceğini belirlemek için çalışanların izlenmesi kullanılabilir. Örneğin, çalışanların İnternet kullanımını izlemek, çalışanlarınızın pazarlama programlarına ilişkin ürün bilgilerini ararken aramaları çoğalttığını belirleyebilir. Standart bir ürün bilgi kaynakları seti geliştirerek, arama sürelerini kısaltabilir ve verimliliği artırabilirsiniz.

Müşteri servisi

Çalışanların çalışanlarla olan telefon görüşmelerini izlemek, çalışanların müşterilerle nasıl etkileşimde bulundukları konusunda size önemli bir fikir verebilir. Çalışanlarla bir müşteriyle her görüşmeleri sırasında izleyecekleri standartlar geliştirmek için müşteri etkileşimi izlemeyi kullanabilirsiniz. Bu, müşteriye ve çalışanlarına faydalı bir tek tip müşteri hizmeti süreci yaratır.

Müşteri sorunları

Çalışanların e-postalarını ve müşterilerle telefon iletişimini izlemek, müşteri sorunları sırasında referans olarak kullanılabilecek bir günlük oluşturur. Örneğin, bir müşteri müşteri çalışanının bir ürünün satın alma fiyatının tam geri ödemesini teklif ettiğini, ancak çalışanın geri ödeme olmadığını belirttiğini belirtirse, çalışan izlemenin incelemesi hangi tarafın doğru bilgi verdiğini gösterecektir. . Bir anlaşmazlık karşısında şirketlerin çalışanlara ve müşterilere adil davranmalarının bir yoludur.

Hesap verebilirlik

Çalışan izlemesini işyerinde kullanırken, çalışanları ne tür bir izlemenin yapıldığı ve nasıl gerçekleştirildiği konusunda uyarmak önemlidir. Personel, çalışma sürelerinin kullanımı, şirket kaynaklarının kullanımı ve müşterileriyle etkileşime girme tarzında bir sorumluluk seviyesi olduğunu anlayacaktır.