Bilgisayar Hizmet İşletmelerinde İş Emri Sistemi

Müşterilerin beklentilerini yönetmek ve sorunları izlemek, çoğu hizmet endüstrisinde iyi müşteri hizmetlerinin kritik parçalarıdır. İş bilgisayarının aksama süresinin bir şirket parasına mal olduğu bilgisayar onarım endüstrisinde bu özellikle böyledir. Bilgisayar tamir şirketleri bilgisayar onarımlarını izlemek ve müşterilerle iletişim kurmak için çeşitli yöntemler kullanırlar. Doğru kullanılırsa, bu iş emri sistemleri profesyonellik gösterebilir ve bir satış aracı olarak kullanılabilir.

Kağıt İş Emri

Bir operasyon yöneticisi veya baş teknisyen müşteri onarımını izlemek için bir kağıt iş emri şablonu oluşturabilir. Bir iş siparişine ve bilgisayar kasasına yerleştirdiğiniz eşleşen barkodları yazdırırsanız, doğru bilgisayarda çalıştığınızı doğrulamak için bir yönteminiz olur. Teknisyenler, diğer personel üyeleri için hızlıca notlar yazabildiğinden ve müşteriler çalıştıkça güncellediklerinden bunlar yararlıdır. Daha sonra alınması için arşivlenmesi ve daha büyük tamir tesislerinde bakımı zor olabilir.

Web Tabanlı Yazılım

Web tabanlı "Hizmet Olarak Yazılım" ürünleri, kullanıcıların sorunlu bilet göndermelerine, bir sorunun durumunu kontrol etmelerine ve doğrudan bir web tarayıcısından bir teknisyenle iletişim kurmalarına olanak tanır. Bir tamir şirketi belirli bir şirket için tüm ağı yönettiğinde, bu yazılımdan yararlanır, çünkü genellikle bilet ve müşteri bilgileri arşivlemesinin yanı sıra çalışanlar için yatırım getirisini belirlemeye yardımcı olan iş özeti raporları yazdırmanın bir yolu vardır. Ayrıca donanım envanterine ve bilgisayar bakımını yönetmeye yardımcı olan bir ağ tarama özelliğine de sahip olabilir.

Ağ yazılımı

Bazı firmalar iş emirlerini takip etmek için dahili bir veritabanı yazılımı kullanmaktadır. Ortalama bir programcı, bir tamircinin veya müşterinin bir ağa giriş yapmasını ve servis talep etmesini sağlayacak bir Microsoft Access veya MySQL veritabanı oluşturabilir. Web tabanlı ürünler gibi, bu veritabanları bir müşteri aramaya, arşivlemeye ve hizmet değerlendirmesine izin verecektir. Daha yetenekli bir programcı, yazılımın "ön uç" unu veya müşterinin görülebilir kısmını yapabilir, müşterinin ihtiyaç duyduğu hizmetin inceliklerini anlamak ve açıklamak için kolaylaştırabilir.

Diğer Hususlar

Onarımları nasıl takip ettiğinize bakılmaksızın, müşteriler ve teknisyenler için kullanım kolaylığı önemli bir husustur. Her iki yönteminizi de kullanmakta zorlanıyorsa, kötü bir iş çıkarırlar. İletişim arızaları genellikle kötü şikayet belgeleri veya kayıp evraklar nedeniyle onarımın kaçırılması durumunda ortaya çıkar. Bir tamir teknisyeni açık iş emirlerini hızlıca tarayabilirse, onarımı kaçırmaları daha düşük olacaktır. Bir yönetici açık iş emirlerini de tarayabilirse, işi doğrulayabilir ve gerekirse atanmış teknisyenleri değiştirebilir.