Otel Konukları Ödeme Yapmayı Reddederse Ne Yapmalı?

Otel faturasını ödemeyi reddeden kızgın bir misafir korkutucu olabilir. Konuk otel faturasını ödemeye karar verdikten sonra, sık sık şikayet listesini yüksek sesle ve alçakgönüllülükle sunacaktır. Kötü bir otel deneyimi sinir bozucu olabileceğinden, bu her zaman gösteri için değildir. Ödeme yapmayı reddetme ile uğraşmanın en önemli kısmı, içeri çekilmemek ve kavga etmek değildir.

Eğitimini Hatırla

Otel faturalarının tamamını ödemeyi reddetmek nadirdir. Çok memnun olmayan bir misafir bile, faturayı ödememek yerine oranın düşürülmesine razı olur. Otel eğitim programlarının birçoğu, bir resepsiyon memurunun hatta bir yemlikçinin şikâyeti dikkatlice dinlemesini, özür dilemesini ve uygun tazminatın ne olduğunu önermesini önerir. Belirli bir şikayetle orantılı olarak yapılan indirimler, çoğu zaman katip eğitiminin bir parçasıdır. Kılavuz yoksa, şikayeti maliyete göre değerlendirin. Birçok mutsuz misafir, otel temel barınak sağladıysa ve ilk şikayetleri ele almak için makul bir çaba gösterdiğinde, oda için bir miktar ücret ödenmesi gerektiğini kabul etmeye ikna edilebilir.

Acele etmeyin

Konuk bariz bir telaş içinde olsa bile, faturasını ödemeyi reddediyorsa, kasten konuşması zorunludur. Durumun daha da kötüleşmeden etkisiz hale getirilmesi net bir kafa gerektiriyor. Kontrol etmeyi bekleyen misafir sayısı arttıkça, durumu sonlandırmak için baskılar artmaktadır. Mümkün olduğunda, konuğu daha özel bir görüşme için kenara çekilmeye davet edin. Bir meslektaşınızın ödeme prosedürüne devam etmesini sağlayın. Müzakere konuğa şikayetin ciddiye alındığını misafirine iletir. Durumu kontrol altında tuttuğunuzu göstermek, konuğu indirim yapmak için bir şey ödemekten kaçınmaya çalışmaktan daha iyi olduğuna ikna edebilir.

Konuşmayı Belgeleyin

Misafir, masrafları imzalamadan çıkarak konuşmayı sona erdirebilir. Bu durumda, masrafı kredi kartı şirketi ile itiraz etmesi muhtemeldir. Ters ibrazlar olarak adlandırılan bu ihtilafların ortaya çıkması haftalar alabilir ve çözülmesi daha da uzun sürebilir. Bir memura koşullar hakkında bir soru sorulduğunda, detaylar puslu veya eksik olabilir. Bir otel, sorunlar ve önerilen çözümle ilgili belgeleri içeren bir kredi kartı şirketini sunabilirse, bazen misafir iadesini kalıcı olmaktan alıkoyabilir. Özellikle bir otel faturası için ödeme yapmayı reddettiği durumlarda, kredi kartı şirketleri kullanılan hizmetler için ücret alma eğilimindedir.

Şefinize Bilgi Verin

Bir memur bir menajere ulaşamadıysa veya anlaşmazlık sırasında bir menajere ulaşılamadıysa, en kısa zamanda bir menajerle bağlantıya geçip kararı bildirmesi önemlidir. Konuk ödemeden ayrıldıysa veya bir fiyat ayarlaması yapıldıysa, doğrudan denetleyici bunu bilmelidir. Yönetici ayrıca amirine komuta zinciri hakkında bilgi vermek zorundadır. Odasının parasını ödemeyi reddeden bir otel misafiri, benzer olayları önlemek için gereken eğitimi veya izlenmesi gereken diğer operasyonel adımları işaret edebilir.