Bir Bakkal Müdürü Müşteriye Lanet Ederse Ne Yapmalı?

Bakkal yöneticilerinizden biri sabrını kaybeder ve müşteriyle uygunsuz bir şekilde konuşursa, işletmeniz için birçok sorunla sonuçlanabilir. Müşteri olayı kamuoyuna duyurmaya karar verirse ortaya çıkabilecek baş ağrısına karşı önlem almak için hızlı bir şekilde hareket etmeniz gerekir. Müdahale yalnızca işinizi korumakla kalmayacak, potansiyel olarak müşterinin himayesini de korumanıza izin verecek.

özür dilemek

İlk önce, müşteriye kişisel bir özür iletin. Yöneticinin uygunsuz davranışını veya kötü dilini haklı göstermeye veya küçümsemeye çalışmayın. Bunun yerine, talihsiz bir olayın mağazanızda meydana geldiğine pişmanlığınızı vurgulayın. Şirketinizi, yanlış anlaşılan ve aleyhinize kullanılabilecek bir şekilde etkilemeyen yürekten ve samimi bir özrün yayınlamaya dikkat edin. Örneğin, “Her zaman o adamın gevşek bir top olduğunu biliyorduk” gibi bir şey söylemek sorunludur, çünkü küfür olayı gerçekleşmeden önce çalışanın bir sorumluluk olduğunu bildiğinizi gösterir.

Doğru yap

Müşteriye durumu düzeltmek için neler yapabileceğinizi sorun veya bir dizi çözüm önerin ve müşterinin bir sonraki adımı seçmesine izin verin. Belli ki geri dönüp yöneticinizin davranışını geri alamazsınız, ancak müşterinizi şirketinizi en iyi şekilde koruyacak şekilde hızlandırabilirsiniz. Koşullara bağlı olarak, yöneticinin resmi bir özür bildirmesi uygun olabilir. Ayrıca, özrünüzü, yöneticinin küfrettiği ile ilgili olarak da ilişkilendirebilirsiniz. Örneğin, müşteri süresi dolmuş bir market kuponunun onurlandırılması ve menajerin hayır demesi ve küfretmesi durumunda ısrar ederse, müşteriye bir şerefiye hareketi olarak ücretsiz olarak öğeyi verebilirsiniz. İade ziyaretini teşvik etmek için marketiniz için mütevazı bir hediye kartı veya hediye sertifikası eklemeyi düşünün.

Yöneticiyi Kınama

Market işletmesi, olağanüstü müşteri hizmeti seviyeleri ve ortalamanın üstünde insan becerileri gerektirir. Aksi takdirde iyi bir çalışanın bile bir müşteriye olan sabrını kaybetmesinin ve uygunsuz bir şey söylemesinin çeşitli sebepleri olsa da, eylemin önünü kesememesi ya da gelecekteki sorunlara yol açmasının yanı sıra yetkinizi zayıflatması da olabilir. Bu tür durumları ele almak için yöneticinize şirket politikanız çerçevesinde danışmanlık yapın. Bu ilk suç ise, yazılı bir uyarı veya resmi bir kınama gibi eylemi düşünebilirsiniz. Eğer bu bir tekrar suçuysa, davanın ciddiyetine bağlı olarak bir askıya alma veya hatta sonlandırmayı düşünebilirsiniz.

Hukuk Müşaviri ile konuş

Kötü yönetim davranışının her örneği kurumsal avukatınızla bir ziyaret yapmayı garanti etmese de, bakkal müdürünüz oldukça aşağılayıcı bir açıklama yaptıysa veya ırksal veya cinsel alt tonları olan bir şey söylese, tavsiye için avukatınıza danışın. Taciz veya ayrımcılıkla suçlanmaya açık olabilirsiniz ve bir avukat, konuyu yasal bir sorun haline gelmeden önce ortadan kaldırmak için özel bir yol izlemenizi önerebilir. Bu, müşteriyi ve yöneticinizi nasıl seçeceğinizi etkileyebilir.