Havayolları İçin Etkili Pazarlama

Havayolu endüstrisi, aynı müşterilerden gelen işletmeler için çok benzer ürünler sunan şirketlerle son derece rekabetçidir. Havayolları, buzz üretmek ve müşterilerin dikkatini çekmek için pazarlama stratejileriyle yaratıcılık kazandılar. Şirketler sosyal medyayı, geleneksel olmayan reklam yöntemlerini, sadakat programlarını kullanıyor ve havayollarını pazarlamak için cazip ödüller sunuyorlar.

Sosyal medya

Havayolları, müşterileriyle sosyal medyada bağlantı kurarak, markayı insanileştirerek ilişkiyi derinleştirmeye çalışıyor. Şirketler, sosyal medya hesaplarını, müşteri hizmetleri sunmak, satışlar ve promosyonlar hakkında güncellemeler sunmak ve müşterilere sahne arkasında neler olup bittiğini görmeleri gibi çeşitli şekillerde kullanıyor. Örneğin, Delta, sosyal anlayışlı el ilanları için müşteri hizmeti sunmak için TwitterDeltaAssist'i kullanıyor. Southwest, sık sık şirketin katıldığı topluluk girişimleri ve müşterilerin memnuniyetini artırmak için fazladan bir adım harcayan çalışanların hikayeleri hakkında Facebook güncellemelerini paylaşıyor.

Eşsiz Reklamcılık

Birçok havayolu şirketi geleneksel olmayan reklamcılık yöntemleriyle müşterilerin günlük yaşamlarına giriyor. Mesela, Simplepliating, Delta'nın yemek festivallerinde ve spor etkinliklerinde “Sky360 Lounges” ı düzenlediğini ve Air France'ın New York City'de yoldan geçenlere ücretsiz numune dağıtması için yiyecek kamyonları gönderdiğini belirtti. Bu yaratıcı reklam stratejileri, markayı daha da geliştirmek için çalışmaktadır. Pazarlama çabalarını sık el ilanları ile sınırlandırmak yerine, bu yöntemler halka daha geniş bir kitleye ulaşmakta ve halihazırda tercih edilen bir havayoluna sahip olmayan insanlarla olumlu bir marka imajı yaratmaktadır.

Sadakat programları

Havayolu sadakat programları, broşürleri aynı şirketle tekrarlanan uçuşlar için teşvik eder. Birçok havayolu şirketi aynı seyahatler için benzer ücretler almaktadır, bu nedenle bu bir avantaj kazanmanın bir yoludur. Bir müşteri belirli sayıda puan kazandığında veya belirli bir statü statüsüne ulaştığında, ücretsiz uçuşlar, koltuk yükseltmeleri, havaalanı salonlarına geçer, ücretsiz Wi-Fi, ücretsiz alkollü içecekler, indirimli otopark ve daha fazlası gibi avantajlar kazanır. Sadakat programı üyeleri genellikle hızlı bir şekilde fayda sağlamak için yalnızca bir veya iki havayoluyla uçuş rezervasyonu yapar.

Özel Uçuş Perks

Birçok havayolu şirketi, eğlenceli bir uçuş deneyimi yaşayarak müşteri avantajı elde etti. Bu, mevcut televizyon şovları, filmler, müzik ve oyunlar ile programlanan koltuk içi eğlence sistemleri gibi özellikleri içerir. British Airways'in bir iştiraki olan OpenSkies dahil olmak üzere bazı havayolları belirli uçuşlarda eğlence dolu stoklara sahip iPad'ler bile sunmaktadır. Şirketler, bu avantajları pazarlama stratejilerine dahil ederek müşteriyi bir daha uçarken havayolunu seçmeye teşvik eder.