Değer Zinciri Analizi Nasıl Kullanılır?

Değer zinciri analizi, bir malzemeyi bitmiş ürün ve tüketime bir adım daha yaklaştıran bir şirketin faaliyetlerinin her alanını analiz etme sürecidir. Bir değer zincirindeki ana bağlantılar, gelen ve giden lojistik, operasyonlar ve satış faaliyetlerini içerir. Değer zinciri analizini kullanmak, tüm operasyonel faaliyetlerin haritalandırılmasını ve maliyetleri düşürmek ve ürün kalitesini iyileştirmek amacıyla etkinlik ve verimliliklerini değerlendirmeyi içerir.

1.

Gelen lojistik ve satın alma sistemlerinizin haritasını çıkarmak için süreç diyagramları çizin ve açıklamalar yazın. Ulaştırma sisteminizi gösterin ve ürün ve malzemelerin alınması ve depolanmasıyla ilgili tüm verimli faaliyetlerin ve çalışanların bir listesini yapın. Malları sipariş etmek ve almakla ilgilenen bilgisayar sistemleriyle ilgili bilgileri ekleyin. Sistemin nasıl ve kim tarafından kullanıldığını açıklayın.

2.

Operasyonel süreçlerinizi diyagramlar ve anlatımlarla eşleştirin. Hammaddeleri veya envanteri aldıktan ve sakladıktan sonra, ham maddelerinizi bitmiş ürünlere bir adım daha yaklaştıracak herhangi bir işlemi dahil edin. Bu adım imalat işlemleri için oldukça basittir, ancak perakende veya servis işletmeleri için zor olabilir. Bir perakende veya toptan satış işlemi için envanteri işleme şeklinizi ve raflara taşıma şeklinizi açıklayın. Bir servis işlemi için girdilerin müşteri değerine çevrilme şeklini açıklayın.

3.

Giden lojistik işleminiz için işlemi tekrarlayın. Giden lojistik, bitmiş ürünlerinizin müşterilerinizin eline geçmesini içerir. Bir perakende satış, toptan satış veya hizmet işletmeciliği yapıyorsanız bu adımı atlayın, çünkü ürün teslimi operasyonel analizinizin ayrılmaz bir parçasıdır.

4.

Satış ve müşteri hizmetleri faaliyetlerinizin kapsamlı bir analizini yazın. Pazarlama faaliyetlerinizi, mağaza içi müşteri deneyimini ve satış sonrası müşteri deneyimini analiz edin. Satış öncesi, fiili satış, müşteri desteği ve satış iadeleri sırasında çalışanlarınızın müşterilerle etkileşim kurma biçimlerine özellikle dikkat edin.

5.

Değer zincirindeki her bir bağlantı için diyagramlarınıza ve açıklamalarınıza bakın. Her alandaki verimsizlikleri, darboğazları ve katma değeri olmayan faaliyetleri belirleyin. Operasyonel verimsizlik örnekleri arasında fazladan faaliyetler, fazla personel alımı, yetersiz araçlar veya azalan üretkenlik sayılabilir. Darboğazları tamamlamak için aşırı zaman alan veya sonraki etkinlikleri geciktiren etkinlikleri arayarak belirleyin. Katma değerli olmayan faaliyetler, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi son kullanıcıya bir adım daha yaklaştırmayacak faaliyetlerdir.

6.

Farklı çalışan gruplarını bir araya getirin ve tespit edilen sorunların olası çözümlerini strateji haline getirin. İlgili tüm departmanlardan ve organizasyon seviyelerinden çalışanları dahil edin. Bir sorun, örneğin, ön hat çalışanlarının günlük rutinini içeriyorsa, gerçek dünya görüşünü sağlamak için bunlardan birkaçını strateji toplantılarına dahil edin.