Çalışanlar Müşteri Şikayetlerini Nasıl Azaltabilir?

Müşteri memnuniyetsizliği, bazıları sizin kontrolünüz dışında olan çeşitli nedenlerle olabilir. Her ne kadar küçük işletmelerde müşteri şikayetleri olsa da, azaltılması için adımlar atılabilir. Herhangi bir sektördeki çalışanlar, müşteri memnuniyetini artıran şikayetlerin azaltılmasında proaktif olabilir.

Hizmeti Test Et

Müşteri şikayetlerini önlemek ve azaltmak için, müşterinin ne gibi potansiyel problemleri olabileceğini bilmek yardımcı olur. Sorunun kök nedenini biliyorsanız, müşteri şikayet etmeden önce sorunu çözmek için adımlar atabilirsiniz. Organizasyonun hizmetini test etmek için çalışanlar müşterinin rolünü oynamalıdır. Bunu yapmak, çalışanların müşterilerin kuruluşu nasıl gördüğünü görmelerini sağlar. Bu aynı zamanda şikayetlere yol açabilecek olası sorunları tespit etme imkanı sunar.

Beklentileri Ayarlama

Bazı müşteri şikayetleri, yüksek beklentilerden veya kuruluşunuzun sunabileceğinden fazlasını beklemekten kaynaklanıyor olabilir. Müşteriler ne bekleyeceklerini bildirerek, çalışanlar şikayet sayısını azaltabilir. Bunu etkin bir şekilde yapabilmek için çalışanlar, belirlenen beklentileri karşılayabilmelidir. Bu, düşük fiyatlandırma ve aşırı dağıtım ile gerçekleştirilebilir; bu, onları kolayca aşmanız için biraz daha düşük beklentiler belirlemek anlamına gelir.

Geri Bildirime İzin Ver

Müşterilerinize kuruluşunuz hakkında geri bildirim verebilecek bir yöntem sunmak, şikayetleri azaltmanın etkili bir yoludur. Bu, kuruma bağlı olarak çeşitli şekillerde yapılabilir. Çalışanlar, tüm ihtiyaçların karşılanıp karşılanmadığını veya herhangi bir şekilde memnuniyetsiz olup olmadığını doğrudan müşteriye sorabilir. Müşterilere bir geri bildirim formu verilebilir veya yoğun trafik alanlarına yerleştirilebilir. Makbuzlar, müşterilerin geri bildirimde bulunabilecekleri bir URL veya telefon numarası da içerebilir. Çalışanlar müşteri geri bildirimi aldığında, bu geri bildirime göre hareket etmek şikayetleri azaltabilir veya önleyebilir.

Şikayet Aldığınızda

Müşteri şikayetleri, onları azaltmak için attığınız adımlardan bağımsız olarak işin kaçınılmaz bir parçasıdır. Bir şikayet aldığınızda, müşteriyi elde tutmak için doğru şekilde ele almak önemlidir. Şikayeti dikkatlice dinleyin ve sorunu doğru anladığınızdan emin olmak için müşteriye tekrarlayın. Mazeret vermeden sorun için özür diler ve çözüm sunar. Müşteriye sorunu dikkatinize sundukları için teşekkür etmelisiniz.