Çağrı Merkezi Çapraz Satışının Amaç ve Hedefleri

Bir elektronik cihaz satın alırken fast-food siparişinize bir içecek eklediyseniz veya mağaza kasasından pilleri aldınızsa, çapraz satışla karşılaştınız. Çapraz satış, müşterileri, satın aldıkları ürünlere eşlik edebilecek ürünleri satın almaya ve karşılamaya çalıştıkları ihtiyaç için daha eksiksiz bir çözüm yaratmaya ikna etmeye çalışan bir satış aracıdır. Telefonla pazarlama danışmanı Michael Brown'a göre, başarılı çapraz satış programlarının alakalı ve gerçekçi olması gerekir; böylece şirketiniz çeşitli hedeflere ve amaçlara ulaşabilir.

Geribildirim üretmek

Çapraz satış, telefonla pazarlama acentelerinizi müşterileri dinlemek için zaman ayırmaya ve onları ihtiyaçları ve ürünleriniz ve hizmetleriniz tarafından nasıl karşılanabileceği konusundaki tartışmalara katılmaya teşvik eder. Thought Consulting Limited için yazılan Maxine Welford'a göre, bu tür konuşmalar sizin avantajınıza kullanabileceğiniz geri bildirimler üretiyor. Bir çapraz satış görüşmesinden sonra, pazarlama çabalarınızı daha etkin hale getirme fırsatlarını belirlemek için acentelerinizin belgelendirdiği bilgileri notlarında değerlendirin.

Artan Karlar

Bir New York City telefonla pazarlama hizmeti sağlayıcısı olan MPC Çağrı Merkezleri, çapraz satış ve sonuçta elde edilen satışın, her aramaya brüt satışlarda yüzde 40'a varan bir artış sağlayacağını tahmin ediyor. Daha fazla ürün satarak ve daha pahalı ürünleri satarak, müşterilerle daha önce ilgilenmiş olsanız da, halihazırda sahip olduğunuz kaynakları kullanarak her bir telefonla pazarlama çağrısından elde ettiğiniz karı en üst düzeye çıkarırsınız.

Müşteri Hizmetlerini İyileştirme

Çapraz satış, satış eğitmeni ve SalesVantage.com'daki yazar Linda Richardson'a göre, müşterileriniz için katma değer yaratır ve bu süreçte şirketinizin onlarla ilişkisini geliştirir. Richardson, müşteri hizmetleri temsilcilerinin genellikle müşterileri yabancılaştırmak konusunda hevesli olduğunu kabul etmelerine rağmen, çapraz satış, temsilcilere müşterilerin sorunlarını çözmede daha fazla esneklik sağlar. Anahtar, müşterilerin ihtiyaçlarını değerlendirmek için dinlemekten sonra onları karşılamak için özel çözümler sunmak olduğunu belirtiyor.

İlham Verici Sadakat

Laura Richardson'a göre müşterilerinizin şirketinizle ne kadar fazla bağlantısı olursa, bağlılıkları da artar. Çapraz satış bu bağlantıları oluşturur ve müşterilerinizin işletmenizle olan ilişkilerini derinleştirir. Bu ilişkiler ne kadar derin olursa, müşterilerinizin rakiplerinize yönelmeleri o kadar zor olur - ve istemeleri de o kadar düşüktür.