Ön Büro Operasyonları ve Konuk Çevrimi İle İlişkisi

Konuk deneyiminin kalitesi, ön büro işlemlerinin kalitesine ve konuk ihtiyaçlarını karşılamak için uygulanan işlemlere bağlıdır. Her personel kaldığı süre boyunca konukla etkileşime girer ve arkadaşça ve güvene dayalı bir ilişki kurmada etkilidir. Konuğun bir gün ya da haftada kalması olsun, ön büro operasyon personeli başarılı bir misafir deneyimi için çok önemlidir.

Rezervasyonlar

Misafirler için rezervasyon yapmak, ön büro işlemlerinin bir fonksiyonudur. Konuklar çevrimiçi olarak rezervasyon yaptırabilseler de, konuğun isteği üzerine rezervasyonlar izlenmeli, doğrulanmalı ve sık sık değiştirilmelidir. Oteller, yastık tercihleri, bebek eşyaları, ekstra havlular ve diğerleri gibi özel talepleri belgelemek için rezervasyon acenteleri gerektiren kişisel hizmetler sunmaktadır. Erken check-in veya geç check-out talepleri genellikle oda temizliğini ve oda devir sayısını etkiler. Ön büro ayrıca özel talepleri diğer bölümlere iletmelidir.

Giriş

Konuklar geldiğinde, resepsiyon personeli doğruluk için rezervasyon bilgilerini inceler. Her personel, ön büro sistemleri, fiyatlar, konaklama türleri ve özel taleplerin nasıl ele alınacağı konusunda iyi eğitilmiş olmalıdır. Arada sırada, odaların yeniden atanması veya ek donanım, yastık veya sağlanan diğer olanakların olması gerekir. Bu isteklerin nasıl ele alındığı ve sorunların nasıl çözüleceği, konaklamanın geri kalanının tonunu ve ön büro ile gelecekteki etkileşimlerini ayarlar.

Konsiyerj Hizmetleri

Tatil köyü otelleri, hedef oteller veya büyük şehirlerdeki veya dinlenme alanlarındakiler genellikle restoran rezervasyonları yapma, aileler için aktiviteler önerme, tur rezervasyonları ve bölge hakkında bilgi verme gibi konsiyerj hizmetlerine sahiptir. Konsiyerj hizmetleri parça pazarlaması, halkla ilişkiler ve müşteri hizmetleridir. İyi bilgilendirilmiş bir konsiyerj, konuğun kalışını ve genel konuk deneyimini geliştiren etkinlikler veya restoranlar hakkında hızlıca önerilerde bulunabilir.

Çıkış yapmak

Konuklar doğru fatura ile hızlı bir kontrol bekliyoruz. Ödeme, konukların ön büro işlemleri ve konuk döngüsünün sonundaki son deneyimleridir. Birçok otel son faturaları bassa ve şafaktan hemen önce konuk odasının kapısının altına kaydırsa da, konuklar her şeyin yolunda olduğundan emin olmak için resepsiyonda son bir duraklama yapmakta daha rahat hissediyorlar. Hızlı, güler yüzlü hizmet konuklara kalışlarını iyi hissettirir ve seyahat bölgeye geri döndüğünde geri dönmesini isteyebilir.