Pazarlama Yöneliminin Gelişimi

Müşteri ilişkilerine ve müşteri deneyimine dayanan pazarlama yaklaşımları uygulamak şirketinize belirleyici bir rekabet avantajı sağlayabilir. Pazarlama yönlendirmesi, pazar bölümlendirmesi, pazarlama karması ve ürün tanıtımı süreçlerinin ötesinde gelişti. Pazarlama yöneliminin gelişimi, müşteri ile şirket arasındaki etkileşimi sağlayarak müşteri katılımını desteklemeye yöneliktir. Bu süreçte müşteri sadakatini destekleyen karşılıklı yarar sağlayan bir ilişki kurabilirsiniz.

Web siteleri

Birçok şirkette pazarlama yönelimi, müşterilerle doğrudan etkileşime doğru gelişti. Web siteleri, müşteri ilişkilerini kolaylaştırmak için en yaygın araçlardan biridir. Müşteriler, kimliklerini doğrulamanıza ve onlara ayrı ayrı hizmet etmenize olanak sağlayan hesaplar oluşturabilir ve hesap oluşturabilirler. Sipariş vermeyi kolaylaştırmak ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için web sitelerinin sürekli erişilebilirliğini kullanabilirsiniz. Çevrimiçi satın alımlarla ilgili müşteri geri bildirimleri isteyerek ve çevrimiçi satın alımları ödüllendiren teşvik edici ve sadakat programları uygulayarak etkileşimli pazarlama yönünüzü güçlendirmek satışları artırmanıza yardımcı olabilir.

Sosyal medya

Web siteleri, mevcut müşterileriyle iş yapmak veya markalarını tanıyan potansiyel müşterilerle iş yapmak isteyen şirketler için etkili bir araç olsa da, sosyal medya daha geniş bir pazara yaklaşma fırsatı sunuyor. Sosyal medyadaki reklamlarınız, videolarınız ve resimleriniz potansiyel müşterileri çekebilir ve hızla yayılabilir. Buradaki zorluk, sosyal medya pazarlama çabalarına ulaşmaya çalıştığınız hedef gruplara odaklanmak ve web sitenizi ziyaret etmelerini sağlamaktır. Şirketler, kendileri için neyin işe yaradığını belirlerken sosyal medya için pazarlama yönü hala hızla gelişmektedir.

Müşteri ilişkileri yönetimi

Daha fazla müşteri etkileşimi için gelişen pazar yöneliminin bir işareti, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımının yayılmasıdır. Etkili bir CRM paketi, bilgi talepleri, siparişler, iadeler, sorunlar, garanti talepleri ve şikayetleri dahil olmak üzere tüm müşteri etkileşimlerini bir şirketle kaydeder. Bir müşteri şirketinize başvurduğunda, daha önce ne hakkında aradığını, hangi bilgileri verdiğini ve hangi ürünleri satın aldığını bilirsiniz. Sistemin amacı uzun vadeli bir ilişkiyi yönetmek ve şirketinize başvurduğunda müşteriyi memnun etmektir.

Müşteri deneyimi

Pazarlama oryantasyonu, şirketin, şirket ile etkileşimlerinden müşterinin tam memnuniyetine kadar tam müşteri deneyimini yönettiği bir müşteri ilişkisine doğru gelişmektedir. İdeal olarak müşteri, ister anlık mesajlaşma, e-posta, telefon veya web sitesi mesajı olsun, isterse tercih edilen aracıyla şirketle iletişim kurabilir ve gerekli bilgileri veren, siparişi işleyen veya sorunu gideren hızlı bir cevap alabilir. İlk temastan son çözünürlüğe kadar tüm tecrübenin müşteri için olumlu bir deneyim olduğundan emin olmak için odaklanmalısınız.