Müşteri Odaklı Bir Satış Stratejisinin Dört Aşaması

Küçük işletmeler için etkili satış stratejileri, müşteri segmentine göre benzersiz müşteri ihtiyaçlarına odaklanan stratejilerdir. Satış stratejilerinin oluşturulmasına müşteri yönelimi, küçük işletmelerin büyük rakiplere bile etkili bir şekilde rekabet etmelerini sağlayabilir. İşletmeler, müşteri odaklı stratejilerini geliştirirken dört aşamadan geçmeyi bekleyebilirler.

Müşterileri Belirlemek ve Bölümlemek

Etkili müşteri odaklı satış stratejileri, müşterilerin belirli gruplara veya odak alanlarına bölünmesini gerektirir. Tüm müşteriler aynı değil; farklı segmentlerin farklı ihtiyaçları olacaktır. İşletmeler daha çok satmak istedikleri belirli müşteri segmentlerini tanımlayabildiklerinde, benzersiz müşteri tercihlerini ele almak için iletişimlerini farklılaştırabilirler. Örneğin, dış mekan mobilyaları satan bir şirketin, bekar yetişkin için genç evli çift veya emekli çift içinkinden farklı stratejileri ve mesajları olacaktır.

Müşteri İhtiyaçlarını ve Tercihlerini Öğrenmek

Bir işletme müşterileri, ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında ne kadar fazla şey bilirse, satış stratejileri o kadar başarılı olacaktır. Küçük işletme sahipleri, ürünleri ve hizmetleri ile ilgili bakış açıları ve neden harika oldukları konusunda kesinlikle bir bilgi hazinesi olmasına rağmen, müşterilerin bakış açıları genellikle farklıdır ve bazen şaşırtıcıdır. Müşteriler hakkında bilgi edinmek için zaman ayırmak - ne bildikleri, ne değer verdikleri ve iletişim tercihlerinin ne olduğu - satış stratejilerinin etkinliğini sağlamaya yardımcı olabilir.

İlişkiler kurmak

Umarım müşteri etkileşimleri bir defalık etkinlik olmaz. İşletmeler, müşterileri ile ilişkiler kurmaya ihtiyaç duyar, böylece geri gelmeye devam eder ve başkalarını işletmeye, ürün ve hizmetlerine yönlendirir. İlişkilerin oluşturulması, her aşamada, ilk satıştan gelecekteki satışlar ile satışların düşük veya yok olduğu zamanlar boyunca müşteri ilişkisine dikkat etmeyi gerektirir. Mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan daha yeni bir müşteri edinmek daha maliyetlidir, bu nedenle ilişki kurma çabaları önemli ölçüde karşılığını verebilir.

Hizmet İyileştirme ve Sürekli İyileştirme

Bir işletmenin en iyi çabalarına rağmen, hatalar olabilir ve bazen müşteriler tatmin olmaz. Etkili müşteri odaklı satış stratejileri, hataların ortaya çıkması durumunda hızlı ve etkin bir şekilde ele alınmalarını sağlamak için hizmet kurtarma süreçlerinin dikkate alınmasını içerecektir. Buna ek olarak, işletmelerin sürekli olarak başarılı olmalarını sağlamak için ürün ve hizmetlerin iyileştirilme yöntemleri hakkında müşterilerin girdilerini araştırması ve bu girdiler üzerinde hareket etmesi gerekir.