Ticari İletişimin Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Massachusetts’teki yerel bir seçim oylamasının İspanyolca bir versiyonunu sağlama çabaları, bir adayın “mevcut şerif” yerine “mevcut yusufçuk” olarak etiketlendiğinde eğlenceli bir dönüş yaptı. Oylama hatası, çevrilen tek harfli bir hatadan kaynaklandı. Köşe yazarı Dianne Williamson’a yazılan metin ve yüz binlerce oy hatırlatmasına yol açtı. Bunun gibi yanlışlar, ticari iletişimin yapılmasının ve yapılmaması gerektiğini dikkate almanın önemini göstermektedir.

Yazılı iletişim

Bir iş mektubu, not ya da broşürü taslak olarak yazmayın ve ardından ilk önce materyali yeniden okumadan yazdırmayın ya da dağıtmayın. Doğruluğu sağlamak için, metni ikinci bir göz grubuna koymak en iyisidir; Bir iş arkadaşınızdan da prova okumasını isteyin. Massachusetts'in oy sandığı gibi, başka bir dile tercüme edilmiş metin kullanıyorsanız, bu özellikle önemlidir. Metni tekrar okumak ve istediğiniz mesajı iletmesini sağlamak için bu dilin anadiliyle konuşun. Malzemeyi çeviren kişinin mükemmel olduğunu varsaymayın.

İletişim kanalları

Bir e-postadaki karmaşık veya tartışmalı iş planlarını veya kararlarını açıklamaya çalışmayın. Bu sorunları açıklayabileceğiniz ve çalışanların sorularını yanıtlayabileceğiniz bir çalışan toplantısı düzenleyin. Bu duyuruları şahsen yapmak, sözsüz geri bildirimi ölçmenize ve yanlış yorumlanmış e-postaların yol açabileceği yanlış anlamalardan kaçınmanıza izin verir. E-postanın da iyi haberler sunmak için en iyi iletişim kanalı olmayabileceğini unutmayın. Örneğin, bir çalışan, masasına uğramak ve onu şahsen teslim etmek için zaman ayırırsanız, bir projedeki çalışmaları hakkında bir iltifat bulabilir.

terminoloji

Kamu ya da teknik olmayan çalışanlarla işinizle iletişim kurarken jargon, kısaltmalar ya da teknik terimler eklemeyin. Endüstrinizin kısaltmalarına yabancı olanlar, önceki cümlelerde kullandığınız bir kısaltmayı deşifre etmeye çalışırken konuşulan mesajınızın parçalarını kaçırabilir. Yazılı materyallerdeki Jargon ve teknik terimler, okuyucunun deşifre etmeye çalışmak yerine pazarlama materyalinizi atmasına neden olabilir. Kafa karıştırıcı terimler, izleyici üyelerinizin, müşteriler veya çalışanlar üzerinde istemediğiniz bir etkisi olan yabancılar gibi hissetmelerini sağlar. En son akılda kalıcı ifadeyi Amerikan kültüründe ilerletmekten kaçının. Yedinci sınıf öğrencisi tarafından anlaşılabilecek terimler yerine odaklanın.

Dürüstlük ve kısalık

Bir konuyu tartışmaya hazır olmadığınız, çalışanlara veya müşterilere yalan söylemediğiniz zaman doğruyu söyleyin veya onaylayın. İşletme koçu Stever Robbins, “Yalan söylemek yerine, 'yorum yapmakta özgürüm' 'ya da' Şu anda tam olarak cevaplayamıyorum 'şeklinde cevap vermek için kendinizi eğitin. Mümkünse iletişimi kısa tutun. Dergi Notları, Tennessee Üniversitesi'nden yapılan araştırmada, ortalama bir yetişkinin 20 dakikalık bir dikkat süresine sahip olduğunu gösteriyor. Her bir bilginin bir mektuba, e-postaya veya sunuma dahil edilmeden önce ne kadar hayati olduğunu kendinize sorun. Bir grupla konuşurken, katılımcıları sorular sorarak, kısa video klipler kullanarak ve kilit noktalarınızı gösteren hikayeler anlatarak takip edin.