Uyuşmazlık Çözümüne Beş Yaklaşım

II. Dünya Savaşı sonrası dönemde profesyonelleşmede ihtilaf çözümüne ilgi giderek arttığı için, davranış bilimi uzmanları bireylerin çatışmaları çözme yollarını analiz etmeye ve kategorilere ayırmaya başladı. Sonunda, beş baskın yaklaşımın var olduğu konusunda anlaştılar. Bireyin baskın olan çatışma çözme modunu belirlemek için testler yapıldı. Bununla birlikte, bu erken testler, “sosyal arzu edilebilirlik yanlılığı” ndan muzdaripti. Daha sonra yapılan araştırmalar, bireysel çatışma çözme profillerinin daha doğru tanımlanmasına izin veren önyargıyı aşan testlere yol açtı.

Uyuşmazlık Çözümüne Beş Yaklaşım

Çatışmanın çözümüne dair yerleşik beş yaklaşım:

1. Kazanma yolunuzu güçlendirmek veya pozisyonunuzu korumak gibi rekabet etmek

2. Kendi çıkarlarını başkalarının menfaatlerine tabi tutarak
3. Çatışmanın varlığını reddederek veya ondan çekilerek kaçınarak
4. İşbirliği (kaçınmanın tersi); bir çözüme ulaşmak için birlikte çalışmak ve birlikte çalışmak
5. Uzlaşma (rekabet etme ve kaçınma arasındaki orta yol); kısmen kabul edilebilir bir çözüm üzerinde anlaşmaya varmak

Killmann Thomas Enstrümanı Nasıl Başladı?

1970'lerin başlarında, iki kademeli öğrenci, Ralph Killmann ve Kenneth Thomas, bireylerin çatışma çözme sürecini nasıl işlediğini ve elde ettiğini değerlendirmenin yeni bir yolunu geliştirdi. Bir bireyin alışılmadık çatışma biçimini test etmenin mevcut yollarının, en iyi çözüm olarak "işbirliğine" gerçekçi olmayan bir vurgu getirdiğini belirlediler.

Verileri yeniden değerlendirdiler ve bireylerin test katılımcılarının "işbirliğini" seçme eğilimine karşı çıkan çatışmayı nasıl ele aldıklarını değerlendirmenin yeni bir yolunu buldular çünkü sosyal olarak en çok istenen çözüm yöntemi olarak algılandılar .

Bulguları akademik olarak yayınlandıktan sonra, bir ticari yayıncı, sonuçlarını yayınlamaya ve bireysel çatışma çözme profillerini belirleyen kısa bir test olan daha doğru Thomas-Killmann Instrument (TKI) pazarlamasını desteklemeye ilgi duyduğunu belirtti. TKI hızla dünya çapında kullanımının çeşitli yönleriyle ilgili 4.000'den fazla bilimsel makaleyle geniş kabul gördü.

Uyuşmazlık Çözümünün Kısa Tarihçesi

TKI değerlendirme aracı şirketler, okullar ve hükümetler tarafından çok yaygın bir şekilde benimsendiğinden, bazen Killmann ve Thomas’ın, beş çatışmayı çözmenin beş yolu konseptini geliştirdiği söylenmektedir. Yapmadılar; diğer iki sosyolog Robert Blake ve Jane Moulton, beş ihtilaf çözme modu tanımlamış ve sonuçlarını on yıl önce yayınlamıştı.

Bir bireyin olağan çatışma çözme şeklini belirleme konusundaki testleri, "Herkesin ihtiyaçlarını karşılayacak çözümler bulmaya çalışmak için başkalarıyla sorunları tartışırım" gibi 15 ifadeden oluşuyordu. Her ifade, beş ihtilaf çözümü eğiliminden birini temsil ediyordu. Test katılımcılarından her bir çatışma çözme modunu ne sıklıkta kullandıklarını, "nadiren", "bazen" "sık sık" veya "her zaman" seçtiklerini belirlemeleri istendi. Sonuçların puanlanması, bir kişinin çatışma çözme modu profilini oluşturdu.

Killmann ve Thomas neler başardı?

Killmann ve Thomas'ın çatışma çözme konusundaki katkısı, bu beş çözüm yolunu açıklayıcı biçimde, hangi yöntemi kullandıklarını değerlendirmek istenen kişilere teklif ettiği zaman, sonuçların işbirliğine doğru çarpıştıklarını ve sosyal olarak daha arzu edilen olarak gördüklerini fark ettiler. . Bu "sosyal tercih edilebilirlik önyargısı", tespit edilen değerlendirme yöntemlerinin güvenilirliğini azaltmıştır.

Buna karşılık, Killmann ve Thomas, 30 ifade çiftine dayanan bir test geliştirdi. Test edilenlerden, örneğin ortak bir ifade ile kaçınan bir ifade arasında seçim yapmaları istendi. KTI değerlendirmesi ile önceki değerlendirme yöntemleri arasındaki fark, ifadelerin eşit sosyal arzu edilebilirlik ifadeleri oluşturan ve böylece işbirliğine yönelik sosyal kabul edilebilirlik önyargısını ortadan kaldıran kapsamlı araştırmaların sonucuydu.

Killmann ve Thomas iki eşit sosyal tercih edilebilirlik ifadesi arasında 30 farklı durumda seçimleri zorlayarak, her bireyin çatışma çözme alışkanlığını daha doğru bir şekilde değerlendirebildiler. KTI değerlendirmesi ayrıca bir bireyin bir mod seçimini diğerine göre göreceli sıklığını ölçer ve bu da her test katılımcının çatışma çözme eğilimlerinin kişiselleştirilmiş bir profilini oluşturur.