Perakende İşletmelerinde Etik Uygunluk Programlarının Özellikleri

Şirketler, çalışanları için tutmaya yardım etmelerine, olumlu bir çalışma ortamını teşvik etmelerine ve bir şirketin pazardaki imajını yakmalarına yardımcı olmaları için işleri için etik davranış kuralları geliştirirler. Bu tür programlar özellikle perakende sektöründe önemlidir, çünkü çalışanlar her gün çok sayıda müşteriyle etkileşime girer. Çalışanların etik kurallara uymasını sağlamak için, etkili olması için gereken özelliklere sahip bir etik uygunluk programı uygulayın.

İletişim

Etik bir uyum programına tabi olan perakende çalışanları, kuralların farkında olmalı ve bunlara uymayı kabul etmelidir. Etik kurallarını çalışan el kitabının bir parçası olarak veya özel olarak etik konularla ilgili ayrı bir belge aracılığıyla iletin. Uyum programının bu özelliği, çalışanın yönergeleri okuduğunu ve bunlara uymayı kabul ettiğini onayladığı bir süreci içerir. Şirket, müşterilere ürün iade ve fiyatlandırma politikaları hakkında bilgi vermek için mağazanın önde gelen bölgelerindeki müşterileri etkileyen etik kodun önemli bölümlerini gönderebilir.

Kuralları

Etik davranış kuralları, perakende çalışanların müşterilerle etkileşime girme davranışlarını yönlendirir. Dürüstlük, dürüstlük, yasal uyumluluk ve hesap verilebilirlik hakkında genel kılavuzlar sunarken, aynı zamanda iade edilen ürünler, satış fiyatı politikaları ve ürün önerileri gibi konularla ilgili özel tavsiyeler sunar. Müşteri etkileşimleriyle uğraşmaya ek olarak, etik kurallar, şirketin çalışanların birbirlerine olumlu bir iş ortamı ortamında saygı göstermesini beklediğini ve şirketin kendi çalışanlarıyla ilişkide etik ilkeleri nasıl gözlemlediğini detaylandırdığını belirtir.

yetki

Etik kuralları, çalışanlara normal perakende durumlarındaki davranışları hakkında rehberlik sağlayabilir ancak tüm olasılıkları öngöremez. Bir çalışan olağandışı bir durumla karşılaştığında, kılavuz ilkelerden daha fazla eylem için yetki almasını istemek zorundadır. Bu özellik, çalışanın bir yöneticisi aramak zorunda olduğu durumları açıklar ve daha sonra yapılan işlemin onaylandığını belgelemektedir. Yönetim katılımı gerektiren tipik konular, hasar görmüş malların iadesi, büyük fiyat anlaşmazlıkları ve yaralanma iddialarıdır. Bu durumlarda bile, etik kurallar çalışanların nazik, dürüst ve saygılı olmasını gerektirir.

Kontroller

Etik iş kurallarını uygulayan şirketler uyum programlarını kontrollerle aşılamalıdır. Kontrol özellikleri, yönetimin çalışanların yasalara uyup uymadığını kontrol etmesini ve gerektiğinde kuralları ayarlamasını sağlar. Müşteri şikayetleri, yönetim gözlemleri ve çalışan değerlendirmeleri kod etkinliği konusunda geri bildirim toplamak için bir araç olarak hizmet eder. Kod ihlalleri için bir raporlama prosedürü uyumun sağlanmasına yardımcı olur. Birçok etik sorununu net bir şekilde tanımlamak zor olduğu için, çalışanlarla yapılan görüşmeleri ve istişareleri içeren ortak bir yaklaşım genellikle en yapıcıdır.