Perakendede Zor Müşterileri Kullanmaya Örnekler

Her perakende satış şirketinin müşterisi vardır. Ne yazık ki, müşterilere garanti vermek, aynı zamanda karışımda zor müşterilere sahip olacağınızı garanti ediyor. Müşterileriniz perakende satış şirketinizin can damarıdır, bu nedenle kızgın, tahriş olmuş veya savaşan müşterileri mutlu, memnun ve en önemlisi istikrarlı müşterilere dönüştürmek işinizin başarısını ve refahını sağlamak için önemli bir iş işlevidir. Tüm müşteri sorunları ve sorunları duruma göre değerlendirilmeli ve ele alınmalıdır, ancak birkaç taktik ve yaklaşım zor müşterileri yönetmek için uygun yöntemlerdir.

dinlemek

Öncelikle, müşterilerin söylediklerini dinlemek esastır. Onlara hayal kırıklıklarını ve tahrişlerini havale etmeleri için zaman verin. Ürünleriniz, hizmetleriniz, fiyatlarınız veya başkalarını rahatsız eden şeylerle ilgili şikayetlerinizi yayınlarken sabırlı olun. Kimse göz ardı edildiğini veya ciddiye alınmadığını hissetmekten hoşlanmaz. Tekrar ifade ettikleri ifadelere tekrar ifade etme gibi aktif dinleme tekniklerini uygulayın. Örneğin, bir müşteri “Bu kılıcı satın aldım ve kılıfında yırtık var!” Diye şikayet ederse, “Bizden aldığınız blazerin kılıfında bir yırtılma var” diyebilirsiniz. Bu, duyduğunuzu ve anladığınızı gösterir. ne söylendi. Aynı şekilde, sizin dikkatinizi verdiğinizi ve müşterinin sizin için önemini algılamasını pekiştiren ifadeye tepki gösterdiğini gösteriyor.

Şahsen değil, profesyonelce cevap verin

Müşteri şikayetlerinin size yönelik olmasına rağmen, özellikle sizi hedef almadığını hatırlamak ve akılda tutmak önemlidir. Müşterinin problemine “ilk cevap veren” şirket temsilcisisiniz. Hayal kırıklıklarının ağırlığına dayanabildiğini ve olduğun gibi bir aslan gibi davranıp cevap vereceğini göstermelisin. Alaycı ifadeleri görmezden gelin, indirim yapın ve göz ardı edin ve durumu arttıran yorumlayıcı yorumlara cevap vermek yerine, konuyu hafifletmek için öneriler sunmaya çalışan senaryoyu takip edin.

onaylamak

Her fırsatta müşterinin duygu ve hisleriyle empati edin. Birisinin yoğun endişelerini onaylamak, yoğunluğunun garantili olduğunu, sizin için merkezi ve önemli olduğunu gösterir. “Bunun sizi neden sinirlendirdiğini anlayabiliyorum” veya “Bunun sizi nasıl rahatsız edebileceğini anlıyorum” gibi açıklamalar yapmak, duygularını doğrulamanıza yardımcı olan, onunla birlikte siperlerde olduğunuzu ve konuşmamanızı öneren onaylama tekniklerinin örnekleridir. ona bazı yönetim kaidesinden.

Sorunu çöz

Sorun tanımlandıktan sonra, üzerinde çalıştığınız müşteriyle iletişim kurduğunuzdan veya sorunu çözmek için adımlar attığınızdan emin olun. Müşterilere hangi işlemleri yapmayı planladığınızı, nasıl yardımcı olabileceğinizi ve sorunu çözmek için ne yapmayı önerdiğinizi söyleyen ifadeler zor durumların çözümünde oldukça ileri düzeydedir.