Denetim Ofisinde Temel Amaç ve Hedef Örnekleri

Hedef belirleme, bir denetçinin yapılacaklar listesinde üst sıralardadır. Amaçlar olmadan çalışanların hiçbir yönü veya amacı yoktur, bu nedenle denetçinin şirketin hedeflerini açıkça altlarına açıklaması önemlidir. Denetçiler, yazar ve yönetim uzmanı Lester R. Bittel'e göre genellikle kısa menzilli hedeflerle ilgilenir ve bu tür hedefler genellikle bir denetçinin ekibi için belirleyebileceği en temel hedeflerdir.

İşyerinde Seyirciliği İzleme

Devamsızlıklar maliyetlidir ve azalan moral ve üretkenlikle sonuçlanabilir. Ekonomik kayıplar önemli olabilir. Bir çalışma, bordronun% 20'sinden biraz fazlasının çalışanın devamsızlığı için ödeme yapacağını tahmin ediyor. Dolar maliyetlerinin ötesinde, fazla devamsızlıklar genel üretkenliği etkiler ve iş yeri moralini düşürebilir.

İşyeriniz, devamsızlık konusundaki hedefleri, kuralları ve beklentileri açıkça belirtmelidir, böylece çalışanlar ne kadar izin aldıklarını ve hangi koşullarda kullanılabileceğini anlarlar. Çalışanları tutarlı bir katılım için tanımak iyi bir motivasyon olabilirken, fazlalık devamsızlıkları dikkatlice incelemek gerekebilir.

Performans ve Verimlilik

Bir süpervizör, çalışanlarından en üst düzeyde performans isterken, “günlük motivasyonlarını sürekli sürdüremaz” diyerek “Yapabileceğiniz en iyi işi yapın” diyemez. Hedefler, bireysel çalışanı veya grup performansını yansıtan belirli değerler açısından belirlenmelidir. Örneğin, bir üretim tesisinde bulunan bir süpervizör, sipariş üretimini her gün 150 siparişten 200 siparişe çıkarmak için temel bir hedef belirleyebilir. İşçiler, beklenen sonucun önemini anladıklarında ve performanslarını iyileştirmek için kendilerine ve amirlerine taahhütte bulunduklarında daha üretkendirler.

Geliştirilmiş Müşteri Hizmeti

Eğer bir işletme müşteri odaklıysa ve amaç şirketin müşteri hizmetini geliştirmekse, hedef "doğrudan posta müşteri memnuniyeti anketini kullanarak müşteri hizmetleri puanını 15 puan artırmak" olabilir. Müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmeye kendini adamış bir süpervizör ayrıca bir müşterinin beklemeye alma süresini 15 saniyeye kadar düşürmeyi hedefleyebilir. Kısa vadeli hedefler, bu gibi hedeflere ulaşmaya yardımcı olmak için günlük olarak rehberlik eder. Hedefler belirlendikten sonra, denetim otoritesi bölümün ilerleyişini düzenli olarak tartışmalıdır.

Emek İstikrarı veya Zamanında Planlama

Bir süpervizörün çaba gösterebileceği temel amaç ve hedeflere bir başka örnek, bölümündeki ciro oranını azaltmaktır. Bir şirketin bir yılda üç taburcu ve iki pes etmesi durumunda, gelecek yıl için gerçekçi bir amaç, üç yıldan fazla bir süredir şirkette çalışanlar için pes etmemektir. Bölümün iş planlaması konusunda sürekli olarak problemleri varsa, süpervizörden denetçilerinden zamanında çalışmalarında geçen yıla göre yüzde 20'lik bir artış için çaba göstermesini isteyebilir. Zorlu ancak ulaşılabilir hedeflerle, süpervizör bir başarı hissinin gelişmesine, işlerin artmasına ve bireylerin işyerinde gelişmeye zorlanmasına yardımcı olabilir.