Bir Kek İşletmesi İçin Stratejik İletişim Örneği

Stratejik iletişim, bir şirketin dahili ve harici olarak bir mesaj iletmesine ve dış kaynaklı geri bildirimlere açık kalmasına olanak tanır. Bir pasta fırınında iletişim kurmak için çok sayıda kanal vardır. Üretim personelinizle - fırıncılarınızla - ve pastalarınızı ve topluluğunuzu satın alan müşterilerle iletişim kurabilmeniz gerekir. Stratejik iletişiminizi etkin bir şekilde yönetmek, değerli geri bildirimler alırken ifade etmek istediğiniz iletiyi iletmenizi sağlar.

İçsel iletişim

Bir şirketin, şirketin stratejisine ilişkin olarak herkesin aynı sayfada olduğundan emin olmak için yöneticileri, çalışanları, yöneticileri ve hissedarlarıyla dahili olarak iletişim kurması gerekir. Bir kek işinde, tüm personelinizin işletme için mevcut planlarınız konusunda güncel olduğundan emin olmalısınız. Örneğin, keklerinizin kalitesini arttırmaya odaklanmaya karar verirseniz, bu mesajı, fırıncılarınız da dahil olmak üzere, ürün kalitesini iyileştirmesi gereken çalışanlar için herkese iletmeniz gerekir; kalite seviyelerinin karşılanmasını sağlamaya ihtiyaç duyan yöneticileriniz; ve keklerinizin kalitesini aktarması gereken satış ve pazarlama çalışanlarınız,

Dış İletişim

Dış iletişim çoklu kanallar üzerinden gerçekleşir. Mesajınızı farklı izleyicilere iletmek için bu kanallardan stratejik olarak iletişim kurmanız gerekir. Örneğin, topluluğa genel olarak haberleşmek için, pişmiş malları bir yardım kuruluşuna bağışlamak gibi, desteklediğiniz yerel projeler hakkında basın bültenleri yayınlayabilirsiniz. Müşterilerinizi, sosyal medyayı kullanarak haftanın bir keki gibi sunduğunuz özel ürünler hakkında bilgilendirin.

İletişim Alma

İletişim iki yönlü bir süreçtir; bu sadece mesajınızı iletmekle kalmaz, geri bildirimleri dinlemeniz gerektiği anlamına gelir. Örneğin, sosyal medyayı yalnızca bilgi iletmek için değil, pastalarınız hakkında geri bildirim almak için de kullanabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinize keklerinizin tadını ve genel kalitesini sormak için yorum kartları vermek gibi daha geleneksel yöntemler de kullanabilirsiniz. Müşterilerinize, pastalarının beklentilerini karşılayıp karşılamadığını görmek için doğrudan arayarak da müşterilere sorabilirsiniz.

İletişimi Yönetmek

Stratejik iletişimin yönetilmesi gerekiyor. Bunu yapmak için iletişiminizi izlemelisiniz. Düzenli müşterilerinizin veritabanını koruyun, böylece onlarla düzenli iletişim kurabilirsiniz. Müşterilerinize ne zaman mesajlar gönderdiğinizi ve kullanılan yöntemi gösterecek şekilde veritabanını güncelleyin. Ayrıca geri bildirimleri takip edin. Örneğin, insanların sizinle iletişim kurma nedenlerinin, kekleriniz hakkında bilgi edinmenin, keklerinizi iltifat etmeniz veya şikayette bulunmanızın bir kaydını tutun. Kayıtları belirli yapın. Örneğin, bir kişi keklerinizde alerjenler hakkında soru sormaya çalışırsa, bu bilgileri not edin, böylece daha sonra belirli konuların insanlar için ne kadar önemli olduğunu ölçebilirsiniz.