Organize Perakendecilikte Perakende Satış Görevlilerinin Etik Algısı

Birçok tüketici yerel perakende satış elemanının etiğini sorgulayabilse de, çoğu şirketin uygun satış davranışını belirleyen politika ve prosedürleri vardır. Aynı zamanda, her satış görevlisi farklıdır ve satış yöneticileri şirket politikasını sık sık çeşitli noktalardan yorumlarlar. İşinizde etik satış teknikleri uyguladığınız çoğu zaman müşterilerinizin tuttuğu dürüstlüğün algısı kadar önemli değildir.

barizlik

Pazarlama ve satış çabalarınız, işinizin en belirgin kısmıdır. Müşterileriniz genellikle arka oda operasyonlarınızı, kitaplarınızı gözetleyerek geçirdiğiniz zaman veya envanterinizi sağlamak için en iyi anlaşmayı bulmakta zaman geçirmezler. Dürüstlüğünüzün algısı, pazarda nasıl rekabet ettiğiniz, fiyatlandırma stratejileriniz ve müşterilere nasıl yaklaştığınızla ilgili olarak ortaya çıkar. Her satış elemanının dürüstlüğünü ve bütünlüğünü ölçtüğü farklı bir sayacı vardır. Sizin için çalışan satış görevlileri varsa, standart uygulamaları sürdürmeniz gerekir; böylece müşterileri yabancılaştırmazlar ve olumsuz algıları arttırırlar.

Tüketiciler

Aynı adımı iki farklı müşteriye uygulayabilir ve dürüstlüğünüz hakkında tamamen farklı bakış açıları alabilirsiniz. Satış görevlileri satış sürecine farklı seviyelerde dürüstlük ve sunum getirirken, müşteriler de perakende satış ortamına önyargıları ve klişeleri getirmektedir. Örneğin, Mississippi Üniversitesi'ne göre, yaşlı kadın müşterilerin bir bütün olarak daha fazla güvenme eğilimindeyken, genç erkek müşteriler perakende satış temsilcileri söz konusu olduğunda daha şüpheci bir tavır sergiliyorlar. Aynı zamanda, gelir düzeyi yüksek eğitimli tüketiciler düşük gelirli müşterilerden daha fazla güvende olma eğilimindeyken, tek müşteriler de evlilerden daha şüpheci olma eğilimindedir.

ayrıntılar

Halkın gözünde sizinle ve işinizle ilgili olumsuz bir algı oluşturmak büyük bir halk skandalı gerektirmez. Genellikle bir müşterinin bütünlüğünü algıladığını haklı çıkartan küçük hatalar veya görünüşte önemsiz durumlar. Bir satış elemanı bir müşteriye yanlış bir değişiklik yaptığında, bazıları bunu amaca uygun bir davranış olarak kabul edebilir. Ürününüz için mazeret yaparsanız, zamanında teslim etmeyin veya satışta olması gereken bir ürün için tam fiyat almayın, müşterilerinizin aklındaki güvenilirliğini kaybetme riskini alırsınız. Etikinizle ilgili kamu algısı, garanti edildiğinde iadeleri kabul etmemeniz veya daha ucuz bir modelin yeterli olacağı durumlarda bir müşteriyi daha pahalı bir seçenekle satmanız durumunda sorgulanabilir.

Yararları

Hem kısa hem de uzun vadede, perakende satış işleminizde etik satış uygulamalarını sürdürmek, sürekli bir müşteri tedarikine sahip olmanızı sağlar. Assam Yönetim Enstitüsü'ne göre, etik dışı satış uygulamaları sonuç olarak işinize, çalışanlarınıza ve topluluğunuza mal oldu. Satış uygulamalarınızı dürüst tutmak, topluluğunuzun ve müteakip müşteri tabanının minnettarlığının yanı sıra ekonomik istikrarınızı sürdürmenize yardımcı olur. Çalışanlar dürüst bir iş adamı olduğunuzu bilerek yararlanır. Organize perakendecilik toplumda bu kadar baskın bir rol oynadığından, olumlu algılar birçok insanın hayatını etkiler.