Pazarlama Araştırmasının Etik Hususları

Pazarlama araştırması, internetin yaygın kullanımı ve sosyal ağların popülerliği ile yeniden canlandı. Şirketlerin doğrudan müşterilerle bağlantı kurması ve ilgisiz işlemler sırasında toplanan diğer verilerle eşleştirilecek bir bilgisayar veritabanına giren kişisel bilgileri toplaması her zamankinden daha kolay. Bir şirketin bugünlerde pazar araştırmasını yürütme biçimi, tüketicilerin yaşamlarını henüz tam olarak anlaşılmayan şekillerde etkileyen ciddi etik sonuçlara neden olabilir. Ayrıca, pazar araştırması uygulamaları etik dışı olarak algılanırsa şirketler halka açık bir tepkiyle karşılaşabilirler.

Aldatıcı Uygulamalar

Bir şirketin müşterileri hakkında verilere erişip bunları toplayabilmesinin kolaylığı, şirketin araştırma yöntemlerinde aldatıcı uygulamalara ve sahtekârlığa yol açabilir. Bu tür etik problemler gamı ​​çalıştırabilir - müşterilere bir web sitesini ziyaret ettiklerinde bilgilerin toplandığını söylememek değil, araştırma sonuçlarını veri taban numaralarını değiştirerek yanlış bildirmeye. Tüketiciler hakkında bilgi bulmak veya kurmak için yalan ve aldatmaca kullanan her türlü eylem bu kategoriye girer.

Özel hayatın ihlali

Pazar araştırmasında yer alan en ciddi etik hususlardan biri gizliliğin istila edilmesidir. Şirketler, bir kişinin gizlilik hakkını ihlal edebilecek müşterileriyle ilgili bilgileri toplama, saklama ve eşleştirme konusunda benzersiz bir yeteneğe sahiptir. Birçok durumda, müşteri, şirketin hayatına sızmasının derecesini bilmiyor veya anlamıyor. Şirket bu bilgileri müşteriye hedefli reklamlarla ulaşmak için kullanır, ancak hedefleme sürecinin kişisel özgürlük üzerinde ürpertici bir etkisi olabilir.

Gizlilik İhlali

Pazar araştırmasında yer alan diğer bir önemli etik düşünce, gizliliğin ihlalidir. Şirketler, müşterileriyle ilgili bilgileri düzenli olarak ortakları ve bağlı kuruluşları ile paylaşır ve müşterinin katılmak istemiyorsa paylaşımdan çıkmasını gerektirir. Bazı şirketler müşterileri hakkında topladıkları bilgileri dış şirketlere satarlar. Etik olarak, herhangi bir yetkisiz müşteri bilgisinin ifşası problemlidir.

tarafsızlık

Pazarlama ve reklamcılık, halkın algıları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Pazar araştırmacıları nesnel olarak araştırma yapmak için etik bir zorunluluğa sahiptir, böylece mevcut veriler dengeli veya gerçeklik temelli bir resmin geliştirilmesine olanak sağlar. Kendi önyargılarının işlerini çarpıtmalarına izin veren araştırmacılar, reklamlarda klişelerin sürekliliğine, yıkıcı sosyal yapıların geliştirilmesine ve haksızlıktan kaynaklanan adaletsiz kârın sağlanmasına katkıda bulunma eğilimindedir. Örneğin, tek boyutlu azınlık görüşüne sahip bir pazar araştırmacısı, çarpık veri toplanmasına dayanan bir reklam kampanyası oluşturmasına izin verilirse, oldukça fazla zarar verebilir.