Çalışan Verimliliği ve Verimliliği Hesaplamaları

Küçük işletmeler de dahil olmak üzere çoğu işletme için en önemli maliyet emektir. Maaşlar ve ücretler, çoğu perakende ve küçük ölçekli imalatçı şirket için ana kalem giderini oluşturur, ancak emek, verimlilik artışlarına cevap verme eğilimindedir. İşgücü maliyetlerini azaltmak için, girişimciler, çalışanların verimliliğini ölçmeyi ve iş gücü paranın karşılığını en iyi şekilde almak için agresif performans hedefleri belirlemeyi düşünmelidir.

Çalışan Verimliliğinin Ölçülmesi

Verimlilik, bir çalışanın tanımlanmış bir zaman diliminde ele aldığı bir ürün veya hizmet biriminin miktarıdır. Widget yapan bir çalışan saatte 20 widget yapabilir veya bir kafede çalışan bir çalışan saatte 15 müşteriye hizmet verebilir. Basit verimlilik ne iyi ne de kötüdür ve hizmet endüstrilerinde, hizmet için başvuran müşteri sayısı gibi, çalışanların kontrolü dışındaki faktörlere göre değişebilir. Verimlilik, çalışan iş çıktısının temel ölçüsüdür.

Hizmet Biriminin Belirlenmesi

Verimlilik ve verimlilik, belirli bir hizmet birimi (UOS) gerektirir. UOS analizi genellikle işe özgüdür ve en çok tekrarlayan işleri olan çalışanlarla ilgilidir. Örneğin, bir nokta kaynakçısı, UOS'si olarak "kaynaklar tamamlandı" veya "parçalar tamamlandı" olabilir; oysa bir otel hizmetçisi, UOS'sinde "vardiya başına temizlenmiş odalar" olabilir. Bazı işler, özellikle değişken çıktıya sahip profesyonel işler, makul UOS ölçümlerine meydan okur.

Çalışan Verimliliğinin Ölçülmesi

Verimlilik, bir çalışanın her UOS'yi gerçekleştirmesi için gereken zamanın, tamamlamak için gereken teorik zamana göre bir oranıdır. Örneğin, DVD’leri paketleyen bir çalışan bir saat içinde 80 DVD’yi bir araya getirebilir. En iyi uygulama hedefi bir saatte 100 DVD ise - bir zaman çalışmasıyla ölçülür - çalışan yüzde 80 etkilidir ve saatte 20 birim daha üretebilecek kapasiteye sahiptir.

Genellikle bir çalışanın doğrudan çalışma yapmak için harcanan zamanının yüzdesini ayrı ayrı raporlamak genellikle yararlı olur. Örneğin, 8.0 saat çalışma ücreti ödenen ancak toplantılar ve öğlen yemeği molası nedeniyle yalnızca 6, 0 saat çalışan bir çalışan, UOS analizi açısından zamanının yüzde 75'ini "üretken" olarak geçirmektedir. Yalnızca çalışmak için harcanan altı saat verimlilik skoruna katılmalıdır.

Karşılaştırmalar ve Hedefler

Bazı endüstriler hali hazırda kurulmuş temel ölçütlere sahiptir. Örneğin, telefon çağrı merkezleri, endüstriler arasında tutarlı olan ortak işlemlerin yapması gereken ideal zamanı belirleyen hizmet seviyelerine sahiptir. Ancak, çoğu şirket kendileri için temel görevlerin ne kadar sürmesi gerektiğini belirlemeli ve performans hedeflerini buna göre belirlemelidir. Temel ölçüm görevi, ortalama bir çalışanın görevi yerine getirdiği süreyi değerlendiren ya da değerlendiren ortalama işlem sayısı ortalaması olan bir zaman çalışması ile yapılmalıdır.

Çalışanların müşterilerin aramasını beklerken ya da durmasını beklerken müşteri hizmetleri işlerinde olduğu gibi, özellikle çalışanların kendi üretkenliği üzerinde kontrolleri bulunmadığında, yüzde 100 verimli olmalarını istemek ideal olmayabilir. Bir çalışan hiç bir zaman yüzde 100'e ulaşamazsa, moral sıkıntısı çekebilir.

Boyuna Verimlilik Raporlaması

Çalışan verimliliğini ölçmenin asıl yararı uzunlamasına raporlamadır. Bir süre zarfında verimliliği hesaplamak, personel istihdamını yeniden düzenlemek veya şirketin iş hacmine bağlı çalışan eklemek veya kaldırmak için fırsatları tanımlayabilir ve bireysel bir çalışanın uzun vadeli verimliliğini önemli artışlar ve primler dikkate alabilir. Verimlilik puanlaması da tahmine dayalı modellemeye yardımcı olabilir. Bir widget'ın üretilmesi 90 saniye sürüyorsa ve çalışanlar yüzde 75 verimlilikle çalışıyorlarsa, saatte 40 widget üretmek yerine yalnızca 30 adet üretilecek.