Mükemmel Müşteri Hizmetleri Unsurları

Müşteri hizmetleri temsilcileri (CSR) ideal olarak, işlemin tatmin edici bir tüketici ile sona erdiği durumlarda, tatsız bir deneyim haline gelebilecek bir takım nitelikleri somutlaştırır. Kişilerarası iletişimin bu yolu manevra yapmak zor olabileceğinden, başarılı müşteri hizmetleri temsilcileri bu başarılı sonuca ulaşmak için çeşitli olumlu unsurlar kullanmaktadır.

Sabır

İster şahsen, ister çevrimiçi olarak veya telefonla olsun, mükemmel müşteri hizmetleri protokolleri aynı yerden çeker, sabrınız listenin başında gelir. Müşteri hizmetlerinin doğası, insanların bir sorunu çözmesine yardımcı olmaktır, bu nedenle bireyin CSR'ye ulaştığı zaman tahriş olma ihtimali yüksektir. Büyüme Üniversitesi, derin ve yavaş nefes alarak serin kalmayı, öfkeli tüketicileri beklemeye alarak bir an bekletmeyi, kötü niyetli arayanlarla ilgilenmek için bir süpervizöre bağlanmayı ve yapılacak doğru şey olmasa da, müşterinin sıkıntı içinde değil CSR.

Expeditiousness

Daha hızlı problemler çözülür, müşteriler ne kadar erken olursa memnun olur ve yolda olurlar. Bazı konular tek bir temasla düzeltilemez; bu, müşteri hizmetleri temsilcisinin o seviyede yapılabilecekleri başarmaya hazır olduğu ve daha sonra daha fazla çözüm için uygun departmana yönlendirdiği anlamına gelir.

Dinleme

Dinleme sanatı, her zaman tüm avantajlarından yararlanılmayan iyi bir müşteri hizmetinin kritik bir bileşenidir. Sorunlar çözülebilmeden önce anlaşılmalıdır, bu yüzden KSS'ler tüm durumun özelliklerini öğrenmek için zaman ayırarak iletişimsel öğeyi önemli ölçüde geliştirir. Profesör Emeritus Bill Huitt'e göre, tüm ilgili bilgilerin doğru bir şekilde duyulduğundan emin olmanın iyi bir yolu, müşterinin doğru olduğunu teyit etmesi için kilit noktaları tekrar etmektir. Ek olarak, dinlemenin söz konusu olduğu yerde daha iyi bir bağlantı kurmak için yüz yüze göründüğünde bireye bakın.

Positivity

Müşteri hizmetleri herkes için bir alan olmayabilir, ancak bunu uygun bir şekilde benimseyen kişiler, bazı şeylerin söylenme şeklini, duyulma biçimlerinde muazzam bir fark yarattığını fark eder. Impact Learning Systems, kelimelere daha olumlu bir dönüş sağlayacak şekilde konuşmanızı önerir. Örneğin, bir CSR basitçe ürünün geri sipariş edildiğini ve daha fazla yardım teklif etmediğini söyleyebilir ya da stokta olmadığını açıklayabilir, ancak tüketiciye bir kez kullanılabilir olduğunda alacağına dair garanti verebilir.