Sekiz Çatışma Aşaması

Evde ya da ofiste, bir takım bireyler arasında tipik olarak bir araya gelerek çalışan bir grup arasında bile, çatışma kaçınılmazdır. Küçük işletme sahibi olarak, çatışmanın sekiz aşamasını anlamak önemlidir, böylece çalışanların sorunları iş ve müşterileri için en iyi şekilde çözmelerine yardımcı olabilirsiniz.

Çatışma yok

Bir çatışmanın olmaması bir organizasyonda idealdir ancak uzun sürmesi muhtemel değildir. Farklı çalışan gruplarıyla dolu değişen çalışma ortamlarında, çalışanların görevleri ve projeleri tamamlamak için çalışırken bir noktada çatışma çıkması muhtemeldir.

Gizli Çatışma

İnsanların, başkalarının düşünceleri veya eylemleriyle aynı fikirde olmadıkları durumlar yaratabilecek farklı fikirleri, değerleri, kişilikleri ve ihtiyaçları vardır. Bu farklılıkları ortaya çıkarmak için bir olay meydana gelmediği sürece, bu kendi başına bir sorun değildir.

çıkma

Ortaya çıkış aşamasında, ilgili taraflar belirli bir konuda farklı fikir ve görüşlere sahip olduklarını kabul ettiklerinde çatışma ortaya çıkmaya başlar. Farklılıklar uyumsuzluğa ve gerginliğe neden olur.

kızışma

Bir çatışmaya katılan taraflar bir karara varamazlarsa, çatışmalar artabilir. Bir çatışma arttığında, mevcut olan gerginliği artırarak duruma daha fazla insan çekebilir. Uyuşmazlıkların Analizi ve Çözümü Programının kurucu direktörü Louis Kriesberg, tırmanma aşamasını yoğun olarak tanımlamaktadır ve bu aşamada insanların taraf seçtiklerini ve rakiplerini düşman olarak gördüklerini belirtmektedir.

çıkmaz

Stalemate en yoğun aşamadır ve artan bir çatışmadan doğar. Çıkmaz aşamasında, çatışma, hiçbir tarafın “kazanma” konumunda olmadığı bir noktaya kontrolden çıkmış durumda. Bu noktada katılımcılar duruşlarından geri adım atmaya istekli değiller ve her iki taraf da inançlarının düştüğünü söylüyor. sonuçta doğru. Bir tarafın bir üyesinin diğer tarafın duruşunda hak edebileceğini düşündüğü bir durumda bile, çıkarları koruma ihtiyacı ve Kriesberg’in de tanımladığı gibi, yüzünüzü kurtarması gereği ile bunu kabullenme isteksizliği vardır.

De-Escalation

En yoğun çatışmalar bile bir noktada sakinleşir; çatışmada yer alan kişilerin bir ya da daha fazlası, çatışmaya her taraftan bakmaya isteksizlikleri ile devam ederlerse, bir sonuca ulaşma ihtimallerinin olmadığını fark eder. Bu aşamada, partiler müzakere etmeye ve bir çözüm bulmayı düşünmeye başlar.

Yerleşim veya Karar

Çatışmaya dahil olan tüm taraflardan dinledikten sonra, katılımcılar bazen karşılaştıkları sorun için bir çözüm bulabilirler. Bir işletme sahibi olarak, odağı gerçekten önemli olan şeye kaydırarak anlaşmazlığı çözmek için ilgili taraflarla çalışmak zorunda kalabilirsiniz.

Barış İnşası ve Uzlaşma

Eğer taraflar çözüme ulaşırsa, artan çatışma sırasında zarar görebilecek ilişkileri onarmak gerekir. Katılımcılar çatışmanın ortasındayken sert sözler kullanmış olabilir.