Cep Telefonlarının İşletme İletişimine Etkileri

En yeni nesil cep telefonları, şirket çalışanlarınızın ofiste sahip oldukları aynı iş iletişimi olanaklarına erişmelerini ve bunları kullanmalarını mümkün kılar. Çalışanlar artık ana ofise bağlı kalabilir ve evde, seyahatte veya başka sitelerde çalışıp çalışmadıklarında masalarından verimli ve verimli bir şekilde çalışabilir.

Temas

Cep telefonları olan çalışanlar, çalıştıkları her yerde arama yapabilir ve alabilir. Diğer çalışanlar önemli bilgilere veya hızlı bir karara ihtiyaç duyduğunda, doğru kişiye ulaşma konusunda kendilerinden emin olabilirler. Bazı telefon sistemleri, bir kişinin masa telefonunu ve cep telefonunu aynı anda tek bir numara çevirerek arayarak, çalışanı bulmayı kolaylaştıracak bir donanıma sahiptir. Sürekli temas halinde olma yeteneği karar vermeyi hızlandırır ve iş iletişimini kolaylaştırır.

Müşteri servisi

Çalışanlara her zaman ulaşmak, müşteri hizmetlerine önemli katkı sağlıyor. Müşteriler aradıklarında, ilk denemede temaslarına ulaşabileceklerinden emin olabilirler. Çağrı merkezi temsilcileri gibi çalışanlar, bir müşteri görüşmesi yapmak için uzmanlardan tavsiye veya bilgi isterse, doğru kişiyi hızlı ve kolay bir şekilde bulabilirler. Bu, çalışanların taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde ele almasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır.

İşbirliği

Cep telefonları, çalışanların ofisten uzakta olsalar bile meslektaşları ile işbirliği yapmalarını ve toplantılara katılmalarını sağlar. Akıllı telefonlar, İnternet üzerinden telekonferansları veya video ve Web konferanslarını destekleme olanağına sahiptir. Mobil kullanıcılar proje grubu toplantılarına, satış konferanslarına veya yönetim toplantılarına katılabilir ve toplantıda varmış gibi katkıda bulunabilir. Mobil işbirliği, toplantılar düzenlemeyi ve projelerin ivmesini korumayı kolaylaştırır.

Servis Verileri

Bu alanda çalışanlar, Internet bağlantısı olan cep telefonlarını kullanarak işleri için ihtiyaç duydukları temel verilere hızlı ve kolay bir şekilde erişebilirler. Örneğin mühendisler, bakım veya onarım işlerini yaparken müşteri servis kayıtlarını ve ekipman verilerini indirebilirler. Ayrıca, işi hızlandırmak, üretkenliği artırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için bilinen hata veritabanlarına da erişebilirler.

Satış Desteği

Satış temsilcileri, satış işlemini iyileştirmek için benzer cep telefonu olanaklarını kullanabilir. Bir toplantıdan önce, satışlar, sorular veya sorunlar hakkında güncel bilgiler almak için müşteri kayıtlarını indirebilirler. Toplantıdan sonra müşteriye verilen yanıtı hızlandırmak için e-posta yoluyla yeni siparişler, satış raporları veya destek talepleri iletebilirler.