Bir Çatışma Sırasında Etkili İletişim

Amerikalılar bugünlerde iş arkadaşlarıyla ailelerine göre daha fazla zaman geçiriyorlar, bu nedenle işyeri çatışmasının kaçınılmaz bir olay olması şaşırtıcı değil. Bazen kargaşa kişilikleri çarpışırken ortaya çıkar ve diğer zamanlarda ton veya beden dili yanlış yorumlanır. İnsanlar genellikle aynı amaca nasıl ulaşılacağı konusunda farklı görüşlere sahipler. Etkili iletişim stratejilerini bilmek, kendinizi silahlandırmanın en iyi yoludur.

Atmosferi Seçin.

Bir iş yeri çatışması sırasındaki iletişimin etkinliği çoğu zaman tartışma ortamına dayanır. En kötü çatışmalar birisi kötü bir zamanda yakalandığında ortaya çıkar, bu yüzden sormak en iyisi, "Özel olarak konuşabileceğimiz bir an var mı?" Öfkenizin parlamadığı ve yaklaşımınızı düşünmek için zamanınızın olduğu bir zaman planlayın. İşinizle ilgili herhangi bir konuyu iş arkadaşlarınızın ortasında tartışmayın. Careers by Design genel müdürü Anna Martyn, Destiny Magazine'e kişisel saldırılardan veya duygusal patlamalardan kaçınmanın, varsayımlarda bulunmaktan kaçınmak veya tartışmalarınızı dinlemek için önemli olduğunu söyledi.

Engellerden kaçının.

Bir dizi ortak engel çatışma sırasında etkili iletişimin önüne geçiyor. Krizin çözümünde en iyi çabalarınızı istemeden sabote eden bu hareketlerden habersizce suçlu olabilirsiniz. Tavsiye, "Yapmanız gereken şey ..." ile başlayan yaygın bir hatadır. Teşhis, insanların "Sizin sorununuz sizsiniz ..." ile başladığı başka bir eğilimdir. Doğal eğiliminiz, "Neşelen, iyi olacak" diyerek indirim yapmak veya "Size kaç kere söylemem gerekiyor?" Diye ders vermek olabilir. Ültimatomlarla tehdit etmek ve arkadaşınızın "daha iyi bilmesi gerektiğini" vaaz etmekten kaçınmak, etkili iletişimi engellemenin diğer engelleridir.

Fiilsiz Sözel.

Sözsüz iletişim, uyuşmazlık çözümünüzü ortaya çıkaracak veya bozacaktır. Kaç kez birinin gözlerini yuvarladığı, çenesini sıktığı ya da bir iş arkadaşına soğuk omuz verdiği bir ofiste bulunuyorsunuz? Hiçbir şey söylenmemiş olsa bile, mesaj alındı. Bir çatışma sırasında sürekli göz teması kurduğunuzdan, sabit bir ses tonu kullandığınızdan, dik duruşu koruduğunuzdan ve jestleri dikkatlice kullandığınızdan emin olun. Kolunuza güven verici bir dokunuş ve empatik bir yüz ifadesi uzun bir yol kat edebilir, ancak kollarınızla ve yüksek bir desibelle düzensiz bir jest size karşı çalışabilir.

Aktif olarak dinleyin.

Her zaman çatışmayı başlatan kişi değilsiniz, bu yüzden birisi size gelirse, telaşlı ve tartışmacı olursa ne yapacağınızı bilmek önemlidir. Uygulamalı Spor Psikolojisi Derneği, aktif dinlemenin çatışmayı yönetmenin en iyi yollarından biri olduğunu söylüyor. Meslektaşınızın kaygılarını duymak için istekli olmak herhangi bir anlaşmazlığın hafifletilmesine yardımcı olacaktır. Göz teması kurarak, başını sallayarak ve sakin, mantıklı sorular sorarak ilgi gösterin. Argümanın tamamıyla aynı fikirde olmasanız da, hemfikir olduğunuz noktaları bulmaya çalışın ve konuşmacının görüşlerini doğrulayın. Anladığınızı göstermek için ana noktaları paragrafla ifade edin.

I-İfadelere Odaklanın.

“Ben İfadeler”, herhangi bir çatışmada kullanabileceğiniz en iyi iletişim tekniklerinden biridir. Muhtemelen "Ne zaman nefret ediyorum ...", "Her zaman ...", "Asla sen ..." veya "Sen ..." gibi şeyleri söylerken yakaladın. Bu ifadeler iş arkadaşlarınızı otomatik olarak eleştirinize ve ihtilafınızı artırmaya karşı savunmanıza yönlendirir. Bunun yerine, "Toplantılarımıza geç kaldığınızda önemsiz hissediyorum" veya "yönergeleri izleyerek raporlar bitmediğinde hayal kırıklığına uğradım" gibi ifadeler deneyin. Duygularınızın sorumluluğunu alın ve “Peki buradan nereye gidiyoruz?” Gibi soruları takip etmek için sorular kullanın.

Ayırma için tercih.

Chaco Canyon Consulting'ten Rick Brenner'e göre, bazen kızgın bir iş arkadaşıyla başa çıkmanın en iyi yolu, görmezden gelmek, dikkat dağıtmak veya koparmaktır. Sorununuzu kendiniz halletmek yerine iş arkadaşınızı amirinize ertelemenin daha avantajlı olduğu zamanlar olabilir. Şaşkın ayrılma bazen bir durumu azaltabilir. Örneğin, "Pazartesi günleri vakası mı var ya da ne?" Veya "Buraya girmeden önce boğanın gözünü göğsümden çıkarmayı unuttum mu?" Doğru yapılırsa, hafif bir kopma biraz gerginlik alabilir. İşler ısındığında konuyu geçici olarak değiştirmek için avantajınıza dikkat dağıtın.