Sorumluluk Zinciri ile Komuta Zinciri

Sorumluluk zinciri ve komuta zinciri hem küçük hem de küçük işletmenizde tanınması gereken hem kritik hem de farklı kavramlardır. Sorumluluk zinciri, eylem ve kararların tipik bir iş akışında farklı çalışanlara nasıl hareket ettiği ile ilgilidir. Kesin iş akışı ve sorumluluk, tek bir aksilikün büyük kayıplar anlamına geldiği küçük şirketler için kritik öneme sahiptir. Komuta zinciri, organizasyondaki hiyerarşik raporlama ilişkilerini ifade eder.

Sorumluluk Zinciri Temelleri

Müşteriler veya kullanıcılar bir ürüne, hizmete veya desteğe ihtiyaç duyan bir işletmeye yaklaştığında, ilk çalışanın isteği yerine getirme yetkisi, sorumluluğu ve kaynakları olmayabilir. Bir sorumluluk zinciri, belirli bir isteğin çeşitli karar ve eylem adımlarından geçerken izlediği yolun resmi bir taslağıdır. Örneğin bir ipotek kredisi, bir kredinin, bir danışmanın kredinin onaylandığı ve kapandığı zamana başvuruda bulunduğu andan itibaren işleme konulmasından nasıl sorumlu tutulduğunu gösterir.

Fırsatlar ve Zorluklar

En verimli ve mantıklı sorumluluk zincirine sahip olmak, küçük işletme maliyetlerini ve karı optimize etmede kilit bir husustur. Bir süreci tamamlamak için ne kadar az adım veya kişi olursa o kadar iyi sonuçlanır. Teknoloji, verimli sorumluluk zincirlerinde yardımcı oldu. Örneğin, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, siparişlerin satıştan sevkıyat ve kurulum ve takip desteğine giderken kurumların dahili iletişim kurmasını sağlar. Kötü iletilen iş akışları ve sorumluluklar, etkin sorumluluk zincirleri için kilit bir engeldir. Kötü eğitim, çalışanların görevlerini yanlış kişiye de iletmesine neden olabilir, bu da gecikmelere veya sonuçlara neden olabilir.

Komuta Temelleri Zinciri

Resmi bir yapıya sahip herhangi bir organizasyonda bir emir zinciri mevcuttur. Küçük işletmeler genellikle nispeten sığ bir komuta zincirine sahiptir, ancak sahibi, yöneticisi ve bir çalışanı olan bir şirketin bile bir komuta zinciri vardır. Temelde, zincir raporlama ilişkilerini ve organizasyonun her seviyesinde tutulan yetki miktarını ana hatlarıyla belirtir. Kararların, kaygıların ve geri bildirimlerin amaçlanan düzenini veya akışını ifade eder. Bir perakende satış ortağı, tipik durumlarda, doğrudan bir bölge veya bölge müdürüne gitmeden önce endişeleri mağaza müdürüyle iletmelidir.

Fırsatlar ve Zorluklar

Açıkça iletişim halinde ve sürdürülen bir emir komuta zinciri, şirketin moralini artırabilir, daha iyi ekip çalışmasını teşvik edebilir ve yönetici-çalışan ilişkilerini geliştirebilir. Direkt olarak soru ve endişeleri olan yöneticilere giden öncü çalışanlar, ekip veya departman düzeyinde daha yakın bir ilişki kurar. Bu şekilde, küçük şirketlerin avantajları var. Herhangi bir seviyedeki sahipler veya yöneticiler etik olmayan bir şekilde faaliyet gösterdiğinde veya gücü kötüye kullandığında, komuta zincirine temel bir meydan okuma ortaya çıkar. Perakende iştirakçisi, menajeri taciz edici, küfürlü veya etik olmayan bir şekilde davranıyorsa, emir komuta zincirini takip etmek için mücadele edebilir. Bu durumlarda, çalışan zincirde bir adım atlamak zorunda kalabilir.