Müşteri Sadakat Kartlarını Kullanmanın Etik ve Pratik Yönleri Hakkında

Sadakat kartları, küçük işletme pazarlama cephaneliğindeki bir araçtır. Bu kartlar, tekrar tekrar geri dönen müşterilere ödüller sunarak tekrar işi teşvik etmek için tasarlanmıştır. Sadakat kartları, bazı işletmeler tarafından satın alma modellerini daha iyi anlamak ve pazarlamayı hedeflemek için müşteri satın alımlarını izlemek için de kullanılır. Sadakat kartları birçok farklı işletme türü için çalışabilir, ancak özellikle restoranlar ve perakende mağazaları için anlamlıdır.

Kart Türleri

Sadakat kartları birçok farklı tatla gelebilir. Basit bir örnek, satın alınan her içeceğin delindiği bir kafede bir kağıt kartıdır. 10'a geldiğinde bedava bir içki alırsın. Sadakat kartının yeni sürümleri kredi kartı veya bankamatik kartı gibi görünebilir. Kart taranır ve satın alma ile ilgili bilgiler, neyin satın alındığına ve müşteriye hangi ödüllerin verildiğine ilişkin bilgileri izleyen bir veritabanına kaydedilir. Sadakat kartları sunan bu kadar çok işletme sayesinde, kartların karışık bir şekilde kaybolması kolay olabilir. Müşteriler kartlarını e-postalarına veya telefon numaralarına bağlayabilir ve daha sonra bu bilgileri kayıt defterinde tanımlamak için verebilir. Bu, kağıt delgi kartına kıyasla daha gelişmiş bir veritabanı sistemiyle gitmenin bir avantajı olabilir.

Ödül Türleri

Ödüller bir restoranda ücretsiz bir taraf, bir yemek yükseltme veya bir sonraki satın alımda yüzde indirim kadar basit olabilir. Teklif edilecek ödül türlerini seçmek işinize ve müşterilerinizi neyin motive edeceğine bağlı olacaktır. Farklı türde ödüller deneyin ve bağlılık kartı programınız hakkında ne düşündüklerini müşterilerle kontrol edin. Aynı zamanda, ödüllerle fazla karmaşıklaşmaktan kaçının. Teklifleri basit tutun, böylece müşteriler bir sonraki ödüle ulaşmak için ne yapmaları gerektiğini tam olarak bilirler.

Müşteri sadakati

Sadakat kartlarının nihai amacı müşterilerin daha fazla para harcamasını sağlamaktır. İşletmeler, tekrarlanan işleri teşvik ederek, daha büyük alımlar için teşvikler sunarak ve sadece sadakat programı üyeleri için özel teklifler sunarak bunu başarabilirler. Ayrıca, sadakat programları sunan diğer işletmelerle de rekabet halinde olduğunuzu unutmayın. Rekabetin ne yaptığını görmek için periyodik olarak kontrol edin. Sadakat kartları devam eden bir süreçtir. Topladığınız verileri analiz edin ve zaman içinde daha fazla müşteri sadakati oluşturmak için ödülleri düzenleyin.

Müşteri Bilgileri

Sadakat kartlarının etik yönleri söz konusu olduğunda, müşteri bilgilerinin toplanması sıcak bir konudur. Bir çok sadakat kartı programı, müşterinin isim, adres, doğum tarihi, telefon numarası ve e-posta gibi kişisel bilgiler sağlayarak kaydolmasını gerektirir. Yaş, gelir, tercihler ve alışveriş alışkanlıkları hakkında araştırmalar da sadakat kartı kayıt işlemine eşlik edebilir. Bu kişisel bilgileri korumak bir işletmenin sorumluluğundadır. Bir gizlilik politikası uygulayın ve müşteri verilerinizi güvence altına almak için adımlar atın. Açıkça izniniz olmadan müşterilerinizin bilgilerini satmayın veya paylaşmayın.

Takip

Sadakat kartları, müşteri bazında alımları takip etmek için kullanılabilir. Bu, alışveriş alışkanlıklarının daha iyi anlaşılmasına ve işletmelerin pazarlama girişimlerinin başarısını izlemelerine olanak sağlayabilir. Kişisel bilgilerde olduğu gibi, işletmelerin izleme verilerini güvende tutmaları önemlidir. Birçok tüketici sadakat programı anlaşmaları ve ödülleri karşılığında belirli bir gizlilikten vazgeçmeye isteklidir. Mağazayı stoklama biçiminizde ayarlamalar yapmak ve gelecekteki promosyonların tasarımında yardımcı olmak için verileri kullanın.