Çalışanların güçlendirilmesi hakkında

Çalışanların güçlendirilmesi, Barry Berman ve Joel R. Evans'ın “Perakende Yönetimi” adlı çevrimiçi sözlük arkadaşına göre bir şirketin işçilere müşterileri memnun etmek için makul kararlar almalarına izin verdiği zamandır. Çalışanlara, tipik olarak bir yöneticinin veya denetim otoritesinin katılımını gerektiren tespitler yapma yetkisi ve sorumluluğu vermek, çalışanların şirkete olan ilgisinin daha fazla olduğu hissini arttırmaya yardımcı olabilir.

Eğitim

Amerikan Kalite Derneği'ne göre, şirketler çalışanlara yeni sorumluluklar almalarını ve iyi seçimler yapmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamaları için eğitim vererek çalışanların güçlendirilmesini sağlayabilir. Bazı durumlarda, çalışanların bir güçlendirme atölyesine gönderilmesi veya çalışanların, yöneticilerin ve denetçilerin iş akışını nasıl yeniden düzenleyeceğini veya çalışanların personelden karar vericilere geçişine yardımcı olmak için işletmeyi yeniden yapılandırmaya karar vermelerine yardımcı olmak için bir eğitmen kiralamak yararlı olabilir.

Etkileri

Çalışanları güçlendirmek, kendilerini iş için daha önemli hissetmelerini sağlar. Kendini yöneten hissetmeyen bir çalışan, daha olumlu bir çalışma ortamı yaratan daha olumlu bir tutuma sahip olabilir. Çalışanların güçlendirilmesi, daha iyi müşteri hizmeti yaratır, çünkü bir çalışan, bir müşterinin sorunlarını anında çözerek daha takdir edici ve sadık bir müşteri oluşturmaya yardımcı olur. Bir müşterinin olumlu deneyimi, ağızdan ağıza kelime reklamcılığına yol açarak şirket için daha fazla iş sonuçlandırabilir.

süreç

Çalışanların güçlendirilmesi süreci, bir çalışan öneri kutusu oluşturmak kadar basit bir şeyle başlayabilir. Öneri kutuları, çalışanların fikirlerini paylaşmalarına ve şirket uygulamaları ve politikaları hakkında geri ödeme korkusu duymadan geri bildirimde bulunmalarına olanak sağlar. Üst yönetim, uygun olduğunda önerileri okuyabilir ve uygulayabilir ve çalışanların işe bakış açısını daha iyi anlayabilir.

darbe

Çalışanların yetkilendirilmesi, ancak yönetim sürece bağlıysa, başarılı olur. Çalışanların önerilerinin hiçbiri sonuç vermezse, çalışanlar güçlerinin olmadığını hissetmeye başlayabilir. Yöneticiler ve süpervizörler, çalışanlarına üzerinde işlem yapabilecekleri değerli girdiler sağlama konusunda güvendiklerini göstermelidir.

Zaman aralığı

Çalışanların güçlendirilmesi, tek seferlik bir eylemden ziyade bir süreçtir. Bir işletme, şirket toplantıları sırasında ve notlar, e-posta patlamaları ve şirket içi bültenlerde güçlenmeyi aktif olarak teşvik etmelidir. Şirketler ayrıca, öneride bulunan veya para kazandıran veya müşteri hizmetlerini geliştiren eylemlerde bulunan işçilere mali veya tatil ödülleri verebilir.