Kurum İçi Yardım Masası Nasıl Kurulur?

Kurum içi yardım masasına sahip olmak, bilgisayarları ve diğer teknik cihazları sorunsuz bir şekilde çalıştırarak kurum genelinde verimliliği arttırmaya yardımcı olabilir. Kurum içi Yardım Masası departmanı eklemeye karar verirken en büyük faktör genellikle maliyettir. Bununla birlikte, çalışanlar işlerini birkaç teknik kesinti ile yerine getirebiliyorlarsa, yeni departman hızla kendisi için para ödüyor. Çalışanlar yetkili bir destek ekibinin teknik ihtiyaçlarını karşıladığını düşünüyorsa, çalışanların güveni artabilir.

1.

Yardım Masası’nın, kapsayacağı sorun türleri, bilgisayarlar veya makineler gibi belirli işlevlerini belirleyin. Mümkün olduğunca, bu parametrelerden doğabilecek her çalışanı ve bilgisayar ihtiyacını tanımlayın. Yardım Masasının alacağı soruşturma türleri hakkında gerçekçi bir fikir sahibi olmak, daha iyi bir planlama ve bütçe yapmanıza yardımcı olabilir.

2.

Yardım Masası personelini ve işletme maliyetlerini belirlemek için bütçenizi hesaplayın. İki farklı bütçe oluşturun: biri başlangıç ​​başlangıç ​​maliyetleri için diğeri sabit aylık ücret için. Başlangıç ​​bütçesinde görüşme ve eğitim için maliyetleri dahil edin. Aylık masraflar, çalışanlara sağlanan faydaların ücretlerini ve maaşlarını içermelidir.

3.

Yapının belirlenmesi için bölümün ihtiyaçlarını bütçenizle aynı hizaya getirin. Neleri karşılayabileceğinize bağlı olarak, bölüm içinde kaç çalışana sahip olacağınızı ve bunların fonksiyonlarını belirleyin. Bölümün bir idari asistana, örneğin veya birden fazla menajere ihtiyacı olup olmadığına karar verin. En önemlisi, işe alınan personel sayısının şirketi desteklemek için yeterli olup olmadığını analiz edin.

4.

Bölüm için kılavuzlar oluşturun. Örneğin, muhtemelen gelen tüm istekler bir Yardım Masası koordinatöründen geçer. Tüm sorunların zamanında ele alınmasını sağlamak için her talebi nasıl takip edeceğinize ve takip edeceğinize karar verin.

5.

Birini kullanmayı seçerseniz Araştırma Yardım Masası sistem yazılımı. TechExcel ServiceWise, FrontRange Solutions ve Epicor gibi bu yazılım programları açık biletler düzenler, gelişmeleri takip eder ve trendleri analiz eder. Yazılımın maliyeti, şirkete ve satın alınan pakete bağlı olarak değişir. Bütçenize uygun, ancak aynı zamanda departmanın boyut ve kapsamda büyümesini sağlayan yazılımı seçin.

6.

Yardım Masası bölümünde çalışmak için adaylarla görüşün. Yalnızca şirketinizin ihtiyaçlarına uygun deneyime sahip kişileri işe alın. En yetenekli ve yetenekli olduğunu düşündüğünüz kişilere teklifleri genişletin.

7.

Tüm protokolleri ve prosedürleri bir notta belgeleyin. Notu çalışanlara dağıtın; böylece Yardım Masası'nın hizmetlerine nasıl erişileceğini bilirler.