Bir satış ortağının uzmanlığı nedir?

Bir satış ortağı olarak, çeşitli alanlarda uzmanlığa sahip olmak, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olur. Perakende veya diğer satış pozisyonlarında başarılı olmak, müşterileri ürünlerinizi satın almaya teşvik eden bazı beceri ve yetenekleri alır. Uzmanlık zaman içerisinde geliştirilebilir ve müşterilerle bağlantı kurmanıza ve satış kotanıza ulaşmanıza izin veren özellikler içerir.

Kişilerarası becerileri

Potansiyel müşterilere yaklaşmak, iyi kişilerarası becerilerin kullanılmasını gerektirir, çünkü diğerleriyle iletişim kurmak, ürünleri satmanın temelidir. Adınızı ve yardımınızı sunarak, alışveriş yapanları selamlamak, onları rahatlatabilir. Açıkça konuşmak ve yanıt beklemek, hangi öğelerin müşterinizin gereksinimlerine en uygun olduğuna karar vermenize yardımcı olur. Bir ürünün avantajlarını açıklayabilme yeteneği, müşterilerin kendileri için uygun olup olmadıklarını belirlemelerine izin verir. Alışveriş yapanların kendilerini düşünmeyecekleri, indirimden veya diğer özel ürünlerden bahseden ürünleri önerin. Satışı kapatmak için müşterinizin kullanıma hazır olup olmadığını veya önce diğer eşyalara bakmak isteyip istemediğinizi sorun.

Ürün bilgisi

Satış ortakları, kendi sektörlerinde bir uzmanlık geliştirmek için çaba göstermelidir. Sattığınız ürünlerin tüm özelliklerini bilmek sadece önemli değil, aynı zamanda rakiplerinizin de sunduğu eşyalara aşina olmalısınız. Alanınızdaki tüm ürünlerin faydalarını, sakıncalarını ve fiyat karşılaştırmalarını anlamak, müşteri sorularını cevaplamanıza yardımcı olur ve bir kişiyi doğru ürünle eşleştirmenize yardımcı olur. Ürünlerinizle ilgili bilgileri inceleyin, kullanımlarını test edin, işlemlerini açıklayabilir ve her bir öğenin arkasındaki teknolojiyi nasıl tanımlayacağınızı öğrenebilirsiniz.

Dinleme

Her müşteri için doğru ürünü önerme uzmanlığına sahip olmak satış ortağı çalışmasının önemli bir yönüdür. Bir müşteri dükkanınıza veya bölümünüze girdiğinde, yardım isteyip istemediğinizi sorun. Müşterilerin yanıtlarını uygun çözüme yönlendirmeden önce dikkatlice dinleyin. Müşterilerin kelimelerle ve yüz ifadeleri gibi başka yollarla neler aktardığını bilmek önemlidir. Sorunun mahiyetini ve mağazanızın çözümü nasıl yerine getirebileceğini saptamak, dikkatiniz dağılırsa, yanıtın yalnızca bir bölümünü dinlerseniz veya müşteriden daha önce belirtilen bilgileri tekrarlamasını isteyin.

Müşteri servisi

Bir satın alma işleminden şikayetçi veya iade etmek isteyen müşterilerle karşılaşırsanız, işlem için kredi veya komisyon alamayacak olsanız bile, bir satış yapıyormuş gibi davranın. Bir satış ortağı olarak uzmanlığa sahip olmak, bu tür karşılaşmaları satış fırsatlarına dönüştürmeyi içerir. Etkileşiminizde nazik ve yardımcı olun. Gülümse ve yardım etmek için istekli olduğunu göstermek için sohbet et. İadeyi işledikten sonra, müşteri için yapabileceğiniz başka bir şey olup olmadığını sorun ve benzer öğeleri veya ürünleri özel olarak işaretleyin.