Çok Kanallı Bir Mağazanın Dezavantajı Nedir?

Satış yapmak için bir kanalı kullanmak, küçük bir şirket olmaktan ziyade, herhangi bir şirket için yeterince zorlu bir durum sunar. Ancak, mağazanızın satışlarını artırmak için başka bir kanal eklediğinizde, karışıma ikinci bir işletme eklemek gibidir. Her ikisi de başarılı olmak için tam dikkat, kaynaklar ve pazarlama çabaları gerektirir. Ancak her iki kanalın da başarı için ihtiyaç duyduğu şeyi sağlayamayan bir işletme, birden fazla kanalı yönetmede bazı dezavantajlar yaşayabilir.

Sınırlı kaynaklar

Küçük işletmeler için, birden fazla kanalı açık tutmanın dezavantajlarından biri, her şeyi yüksek seviyede tutmak için potansiyel bir kaynak ya da insan gücü eksikliğidir. Bu, eksik kalmaya başlayabilen veya bir kanaldan diğerine farklı beceri setleri gerektiren müşteri hizmetlerini içerir. Örneğin, perakende satış mağazası satış personeliniz müşterileri şahsen ele alma konusunda iyi eğitilmişse ancak çevrimiçi yapılan siparişlerde e-posta müşteri hizmetinden de sorumluysa, etkili yazılı iletişimin nasıl kullanılacağına ilişkin eğitim gerektirir. Aksi takdirde, sorunları çözmek için e-posta kullanıldığında şirketinizin mükemmel müşteri hizmetleri azalabilir.

Entegrasyon Problemleri

Ürünü zorlamak için tüm kanallarınızı etkili bir şekilde kullanmak ve satın alma potansiyellerini satın almaya ikna etmek, entegre bir deneyim sunmanız gerektiği anlamına gelir. Aksi halde müşterileriniz başka bir yere bakmaya başlar ve markanız - ve satışlarınız - zarar görür. Örneğin, insanların nakliye masraflarından tasarruf etmek için ürünü almalarını sağlamak için mağazaya girmelerini sağlayan çevrimiçi ürünleri satıyorsanız, mağaza envanterinizi ve e-ticaret sitenizi anında güncelleyen bir yazılıma ihtiyacınız vardır. Aksi halde, bir müşteri ürünün teslim alınabildiğini doğrulayamazsa, ürünü satın almak için farklı bir web sitesine veya mağazaya gidebilir ve markanıza olan güveni azalır.

İkincil İnternet Satışlarını Düşünmek

Bir işletme sahibi, perakende mağazanın işinin en önemli özelliği olduğunu düşünebilir. Bu nedenle, satış yapmak için bir İnternet kanalı kurar, ancak bunu geliştirmek için zaman ve enerji harcamaz, böylece müşterileri gerçekten çeker ve satışları arttırır. Y kuşağı müşterileri gibi bazı pazarlar, satın almadan önce araştırma yapmak için Internet'e güvendiğinden, perakendeciler için bu durum oldukça kötüdür. Örneğin, eMarketer’e göre, bu demografik verilerin yüzde 50’si elektronik ürünleri çevrimiçi olarak araştırırken yine de gerçek bir satın alma işlemi yapmak için mağazaya gidiyor.

Rekabet Vs. İşbirliği

Bazı şirketler istemeden personellerini çevrimiçi ve mağaza ekiplerine ayırır. Daha sonra çalışanlar, müşterinin deneyimini unutulmaz kılmak için birlikte çalışmak yerine, bir araya gelmek yerine, tekrar satın almak için geri döner. Satış ve müşteri hizmetleri personelinizi hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanallarınızda aynı sayfada bulmanın yollarını bulmak, müşteri sadakatini ve marka adınızı oluşturmanın anahtarıdır.