Daha İyi Bir İş Bürosuna Haksız Olarak Bildirildiğimi Hissedersem Ne Yapmalıyım?

Better Business Bureau (BBB), müşterilere ticari şikayetler hakkında bilgi vererek ve müşteriler ile işletmeler arasındaki anlaşmazlıkları çözmeye çalışarak müşteri ve iş ilişkilerini korumak için tasarlanmış kar amacı gütmeyen bir organizasyondur. Bazı durumlarda, bir işletme yanlış beyan veya hatalı ürünlerin suçlamalarının temelsiz olduğunu düşünebilir. Bir işletme tüketici şikayetinin haksız olduğuna inandığında, hareketsizlik bazen en iyi seçimdir.

Hiçbir şey yapma

Better Business Bureau şikayetleri alabilir ve raporlayabilirse de, iş BBB tarafından akredite edilmiş ve aidat ödeyen bir üye olsa bile, bir şirket hakkında karar veremez veya anlaşmazlığı çözmesini talep edemez. Bunun yerine, Büro uyuşmazlıkların çözümü için tahkim ve arabuluculuk hizmetleri sunmaktadır. Ancak, şirket haksız bir müşteri şikayetini çözmek istemiyorsa, yapmak zorunda değildir.

Bekleyin

Belli bir süre sonra, bir işletme hakkında BBB'ye tüketici şikayetleri, işletme dosyasından kaldırılır ve artık BBB tarafından rapor edilmez. Büronun meşru olduğunu düşündüğü müşteri şikayetleri genellikle dosyada 36 ay tutulur. Bazı durumlarda, şikayetler dosyada daha uzun süre kalır. İşletmeler, bir anlaşmazlığı bekleyerek ve çözmeyerek, sorunun çözülmesi gerektiğini düşünen müşterilerin konuyu mahkemeye götürebileceklerini bilmelidirler.

Anlaşmazlığı Çözmek

Bazen, bir anlaşmazlığı çözmek, haksız gibi görünse bile, şikayetin şirketin BBB sicilinden alınmış olması en iyisi olabilir. Bir şikayeti çözmek isteyen işletmeler Büro ile irtibata geçmeli ve bir uyuşmazlık çözümü danışmanıyla görüşmeyi istemelidir. BBB'ye kayıtlı tüketici şikayetleri, ürünün değiştirilmesi veya geri ödeme gibi anlaşmazlıkları çözmek için şirketin ne yapması gerektiğini açıkça belirtmelidir. İşletme, müşterinin taleplerini karşılamak için BBB temsilcisi aracılığıyla çalışırsa şikayet kaldırılır.

Kabul Edilemez Şikayetler

BBB'nin bir işletmeye karşı meşru bir tüketici şikayeti olarak kabul etmeyi reddettiği birkaç tür anlaşmazlık vardır. Bunlar arasında devlet kurumları ile ilgili şikayetler, mahkeme davalarında beklemede olan konular, kurumsal yanlış beyan bulunmadığı durumlarda fiyatlandırma şikayetleri, çalışanlar ile işveren arasındaki anlaşmazlıklar veya isimsiz şikayetler yer almaktadır. Genellikle, BBB yalnızca reklamcılıkla ilgili ürün sorunları veya yanlış beyanlarla ilgili şikayetleri kabul eder.