Beş Müşteri Segmentasyonu Nedir?

Müşteri segmentasyonu, müşteri tabanının satın alma davranış şekillerine göre belirli tiplere bölünmesini ifade eder. Ürün veya hizmet satmaya çalışırken karşılaşabileceğiniz çeşitli müşteri türlerini anlamak, pazarlama sürecinin önemli bir parçasıdır. Satın alma kararlarının nasıl ve niçin verildiğinin psikolojisine bir bakış, herhangi bir işletme sahibi için değerli bir varlıktır.

Hazır Müşteriler

Satın almaya hazır müşteriler genellikle aciliyet duygusuna sahiptir. Bazı ön araştırmalar yaptılar ya da en azından ihtiyaç duydukları bir şey hakkında fikir edindiler. Gerçek bir ihtiyaç olduğu için, bir satış görevlisi veya servis sağlayıcısı için sorun, gereksinimin ne olduğunu tespit edip yerine getirmeye başlar. Müşterinin ihtiyaç duyduğu şeye sahip olduğunuzu kanıtladığınızda, müşteri olabilir. İhtiyacı olan şey devam ediyorsa, değerli bir tekrarlı müşteri olabilirler. Bu nedenle, durumu tekrarlayan bir müşteri kazanmak olan en kazançlı sonuç için mümkün olan en iyi şekilde ele alın.

Potansiyel müşteriler

Bir mağazaya giren veya bir web sitesini ziyaret eden herkes müşteri olma potansiyeline sahipken, bu türden müşterilerin birçoğu sadece bilgi toplamakta veya göz atmaktadır. Bu tür bir müşteri genellikle acil bir ihtiyaç duymadığı için bir satın alma işlemi yapmak için acele etmez. Bu, bir satış mesajı stratejisinin yerinde olması yararlı olabilir, böylece onlara sunabilir ve daha kolay bir şekilde satış yapabilir veya birisini bir servise kaydettirebilirsiniz.

Müşteriyi tekrar et

En sadık müşteri, sürekli bir müşteridir veya şirketin hizmetlerini düzenli olarak kullanan ve ürünlerini satın alan müşteridir. Bu tür bir müşteri, işletmenin can damarıdır ve buna saygı duyulmalıdır. İlk defa tatmin olduklarından daha fazla hizmet veya ürün için geri döndü. Bu nedenle, onların ihtiyaçlarını karşılamaya devam ettiğiniz sürece, tekrar eden bir müşteriniz olur. Sadık bir müşteriyi değiştirmek, onlara basit bir şekilde hizmet verecek kadar iyi hizmet vermeye devam edeceği için beş kat daha fazla iş alabileceği tahmin edilmektedir.

Satış veya İndirim Müşterileri

Satış veya indirimli müşteriler her zaman satın almak istedikleri ürünlerde mevcut olan en iyi fırsatları ararlar. Onlar sadece mağazalarda satış yapmak ve meraklı bir şekilde gazete ilanlarını okumak, genelge olarak okumak ve yerel anlaşmalara dikkat etmek için mağazalarda düzenli bir donanımdır. Ayrıca bir mağazayı ziyaret etmeden önce çevrimiçi fiyat karşılaştırmaları yapabilirler. Satın alma kararlarının çoğu, herhangi bir zamanda bir satıştaki indirim oranının ne kadar yüksek olduğuna dayanır.

Darbe Alımı Müşteriler

Bir heves ya da büyük bir satış sunumuna dayanarak satın alma kararları veren müşteriler, genellikle özel bir şeye ihtiyaç duyma konumunda değildir. İhtiyaç duydukları bir şeyi almak için bir mağazaya veya web sitesine gidebilirler, ancak diğer öğelere bakmak için kalabilirler. Genellikle, bu tür bir müşteri, ihtiyaç duyulan bir nedenden ötürü belirli bir zamanda kendilerine iyi görünen bir şey hakkında karar verecek.