İyi Anket Soruları Nasıl Yazılır?

Müşterilerinize düzenli olarak araştırma yapmak, müşteri hizmetleri konularında en üst düzeyde kalmanıza ve tüketicilerin şirketinizin ürünleri ve hizmetleri hakkında ne düşündüğü hakkında değerli bilgiler edinmenize yardımcı olur. İyi anket soruları, neyin genişletileceğine, neyin kesileceğine ve müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için işinizi nasıl olumlu yönde değiştireceğinize karar vermenize yardımcı olabilir.

Belirli Soruları Sor

İşinize özgü ve şirketinizi geliştirmenize yardımcı olacak sorular yazın. Örneğin, müşterilerinize işletmenizin iyi, kötü veya istisnai bir iş yaptığını mı düşündüklerini sormak, çalışmak için pek çok bilgi vermeyecektir. Bunun yerine, fiyat noktanızın çok yüksek olup olmadığını, çalışanlarınızın bilgili olup olmadığını, mağazanızın temiz olup olmadığını ve tüketicilerin paraları için iyi bir değer elde ettiklerini hissetmelerini isteyin.

Açık Uçlu Sorular Sor

Tüketicilerin sadece çoktan seçmeli cevaplar vermek yerine anlatı cevaplarıyla cevap vermelerini sağlayan anket soruları yazın. Bu size karmaşık konular hakkında daha ayrıntılı bilgi verebilir. Örneğin, bir perakende mağazayı işletiyorsanız, seçiminizin yeterli olup olmadığını sormak yerine, tüketiciden mağazanızın şu anda raflarda bulunmadığını, mağazanızda taşımasını görmek istedikleri moda türlerini veya ürünleri tanımlamasını isteyin.

Neye ihtiyacın varsa al

Anketiniz belirli bir amaç için tasarlandıysa, buna ve tek başına buna odaklanın. Örneğin, çalışma saatlerinizi genişletmeyi düşünüyorsanız, müşterilerinizden tercih edilen zaman dilimlerini ve günlerini belirtmelerini isteyin. Yalnızca zaman alan ve anketinizin amacına bağlı olarak değerli olmayacak ilgili olmayan soruları kaldırın.

Basit tutun

Müşterilerin ele alması nispeten kolay olan ve çok fazla zaman almayan sorular yazın. Örneğin, ön kasa kasada günün tek bir sorusu ile anket yapabilir, web sitenizin ön sayfasına üç sorulu bir anket gönderebilir ya da daha derinlemesine 10-20 soruluk bir anket oluşturabilirsiniz. e-posta veya doğrudan posta ile gönderirsiniz.

Geribildirim sağlamak

Müşterilerin, anket sonuçlarını nasıl kullandığınızı bilmelerini sağlayın. Örneğin, yeni çalışma saatleri yayınladığınızda, müşteri geri bildirimlerine yanıt olarak yaptığınızı vurgulayın. Bu, düzenli çalışanlarınızın endişelerini dinlediğinizi bilmelerini sağlar ve müşterilerin seslerini duyulacaklarını bilerek gelecek anketlere katılmaya teşvik eder.