Müşteri Anketinde Kazanılan Bilgilerden Organizasyon İyileştirmeleri Yapma Yolları

Sağlam bir müşteri tabanı, herhangi bir işin can damarıdır ve memnun, mutlu müşteriler karlı bir operasyon için zemin hazırlar. Anketler, müşterilerle etkileşime girmenin ve işin performansında ince ayar yapmak ve müşteri memnuniyetini arttırmak için ihtiyaç duyduğu geri bildirimi almak, övmek ve eleştirmek için bir yol sağlar.

Zemin hazırlamak

Müşteri anketlerini rastgele bilgi toplamak için bir yol olarak kullanmayı bırakın ve müşterilere sürekli geri bildirim sağlama fırsatları sunmaya başlayın. Kayıtlar veya mağazadaki diğer uygun yerlerde basılı kopya anketleri oluşturun veya anketi bir şirket web sitesine ekleyin. Anketlere katılmaya teşvik etmek için katılımcıları aylık bir ödül çekilişine kaydettirin veya bir sonraki alışveriş gezisinde kullanabilecekleri bir indirim yapın. Düzenli olarak görüşmek, anket sonuçlarını incelemek ve müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri belirlemek için her departmandan bir temsilciyi içeren bir anket komitesi oluşturun.

Hemen cevap

Müşterilerinize işletmenizin görüşlerine değer verdiğini ve müşteri memnuniyetini artıracağını taahhüt eder. Bunu, anket ekibinin kritik olarak tanımladığı müşterileri kişisel olarak takip etmek için acil bir müdahale eylem planı oluşturarak yapın. Mutsuz bir müşterinin sorununu veya şikayetini kabul edin, işlem için özür dileyin - ya da işlem yetersizliği - ve müşteri hizmetleri mükemmelliği beklentisini sıfırlayın. Yorumlarınız belirsizse açık uçlu sorular sorun ve konuyu netleştirene kadar müşteriyi sohbete dahil edin.

Beklentileri Sıfırla

Yönetim ve çalışan performans beklentilerini sıfırlamak için birkaç müşteriden fazlasını etkileyen sorunları kırmızı bayrak olarak gösteren anket sonuçlarını göz önünde bulundurun. Yüksek müşteri hizmeti standartlarını belirleyen, her çalışanın bir kopyasını sağlayan ve müşterilerin görmesi için standartları halka açık alanlarda yayınlayan yazılı bir müşteri hizmetleri politikası oluşturun. Müşteri odaklı çalışan eğitim ve gelişim programları oluşturmak için anket sonuçlarını kullanın. Belirli çalışanları veya işletmeyi genel olarak "haykırmak" veya aylık öğle yemeği ile övgüde bulunan yorumları kabul ederek çalışanları müşteri hizmetleri standartlarına uymaya motive etmek.

Tercihleri ​​Tanımla

Müşteri anketlerini yalnızca memnuniyeti ölçmek için değil, aynı zamanda trend tercihlerini belirlemek için de kullanın. Müşterilere istediklerini vermek, satış gelirlerini artıracak. Anket sonuçları, örneğin, çevre için güvenli ürünler için bir eğilim tercihi gösterebilir veya yönetime bazı video oyunlarını küçük çocukların erişemeyeceği bir yere taşımasını söyler. Anketler ayrıca mağaza saatleri veya iade politikası gibi iş prosedürlerinde önerilen değişikliklere yönelik müşteri tepkilerini proaktif olarak test edebilir veya bir ürün veya ürün hattını keserek ortaya çıkmadan önce memnuniyetsizliği önleyebilir.