İşletme Hedefleri için Metrikler Nasıl Yazılır?

Ölçümler, bir işletmenin hedeflerine ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemesine yardımcı olur, ancak yalnızca merkezi amaçlara doğru ilerlemeyi temsil etmek için özenle seçildiyse. Bir ölçüm planı yazmak için, beklentilerinizi yansıttıklarından emin olmak için işletmenizin üyelerini ve müşteri ekibini ekleyin. Dağıtıldıktan sonra, periyodik izleme, işinizi ilerletmek için doğru olanları ölçmeye devam etmenizi sağlar.

İşçileri Dahil Et

Metriklerin geliştirilmesi, çalışmalarını içeren metriklere girdiler sunan ön satır görevleri gerçekleştirenlerle grup çalışması olmalıdır. Ekip, kritik müşteri gereksinimlerini ve bu gereksinimleri karşılayan iş süreçlerini belirlemelidir. Bunları metrik yazımına dahil etmek iki amaca hizmet eder: metriklerin doğruluğunu arttırır ve bunları elde etmekten sorumlu olacaklar arasında satın almayı teşvik eder. Sonuçların kabul edilebilir olmasını sağlamak için müşteriyi de dahil edin. Eğer müşteriyi memnun etmeyecekse, ekibinizi memnun edecek bir metrik sistem tasarlama konusunda bir teşvik yoktur.

Anahtar Hedefleri Belirle

Anlaşılması kolay veya ölçülmesi daha kolay olduğu için ya da her zaman böyle yapıldığı için uygun olmayan ölçümlere güvenme eğiliminden kaçının. İşletmenizin temel hedeflerine odaklanarak ve her birine yönelik ilerlemeyi ölçen metrikler arayarak bu tuzaktan kaçının. Metriklerinizi yazarken, işin nereye gitmek istediğinize odaklandığınızdan emin olmak için iş hedeflerinizin, hedeflerinizin ve vizyon ifadenizin bir kopyasını alın. Bir metriğe karar vermeden önce, kendinize altta yatan hedeflere gerçekten hitap edip etmediğini sorun. Örneğin, çok dilli bir işgücü oluşturmak istiyorsanız, kilit dillere akıcı bir şekilde birkaç çalışan eklemenin, mevcut çalışanlarınızın lise seviyesindeki İspanyolca dillerini geliştirmelerini istemekten daha yararlı olacağına karar verebilirsiniz.

Karşılaştırmalar Geliştir

Metrik yazmak, temel beklentilerin açıklanmasını gerektirir. Bu kriterleri personel yeteneklerine, geçmiş performansa ve endüstri standartlarına göre geliştirin. Hedefler belirlerken ekibinizin başarabilecekleri konusunda gerçekçi olun. Çok kolay bir şekilde gerçekleştirilemeyecek kadar kolay hedefler veya ulaşamadıkları yerlerde cesaret kırıcı görünecekleri kadar uzak işaretler koymayın.

SMART Metrikleri

Ölçümler SMART hedeflerine - yani belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi ve zamana bağlı hedeflere odaklanmalıdır. SMART ölçümlerine odaklanmak, daha net bir şey lehine belirsiz bir hedefe odaklanmak (“müşteri hizmetini iyileştirmek”) gibi ortak sorunlardan kaçınır (“önümüzdeki dört çeyrek için müşteri şikayetlerini yüzde 25 oranında azaltmak”). Zamana bağlı kısım için, metriklerin hem kısa hem de uzun vadeli hedefler içerdiğinden emin olun, böylece her bir aşamadaki ilerlemeyi belirleyebilirsiniz. Onay için bu SMART metriklerini yazın ve dağıtın.

İlerlemeyi İzleme

Temel metriklere doğru ilerlemeyi izlemeye ek olarak, ölçtüğünüz şeyin hedeflerinize uygun olup olmadığını periyodik olarak yeniden değerlendirin. Sadece bir veri noktasını başlangıçta ölçmeye karar vermiş olmanız, onun taşa döküleceği anlamına gelmez. Sizi iş hedeflerinize yaklaştırmazsa, bunu yapacak bir ölçümle değiştirmenin zamanı geldi.