Tıbbi Ofisler için Ön Büro Eğitim İpuçları

Tıbbi resepsiyonistler, telefonlara cevap veren, hastaları selamlayan ve yazılı ve elektronik iletişim ile ilgilenen tıbbi ofislerin resepsiyonunda çalışmaktadır. Tıbbi ofis resepsiyonistleri, tıbbi olmayan resepsiyonistlerden farklıdır çünkü müşterilere karşı hastalarla ilgilenmeleri gerekir. Etkili eğitim yöntemleri sayesinde, tıbbi ofis resepsiyonistleri çalıştıkları yoğun atmosferi ele almak için gerekli becerileri geliştirir.

Resmi eğitim

Tıbbi ofis resepsiyonistinin eğitiminin büyük kısmı şantiyede yapılır, ancak bazı işverenler resepsiyonistlerin işe başlamadan önce resmi eğitim almasını isteyebilir. Bu, iki yıllık bir önlisans derecesini veya bir yıllık üniversite veya teknik okul aracılığıyla bir yıllık bir sertifika programını tamamlamayı içerir. Kurs, tıbbi terminoloji, tıbbi sigorta kodlaması ve tıbbi ofis prosedürlerini içerir. Doktor düzenli olarak röportajlar yaparsa, resepsiyonistin medya taleplerini ve röportajlarını nasıl ele alacağınız konusunda daha fazla eğitime ihtiyacı olabilir.

Bir Eğitimci Atama

Bir tıbbi ofis yöneticisine genellikle tıbbi resepsiyonistlerin eğitimi sorumluluğu verilir. Yönetici bunu yeni işe alınan tıbbi resepsiyonistin doktorlar, hemşireler ve diğer personel ile tanıştırarak binanın gezisine çıkmasını sağlayarak gerçekleştirir. Yönetici ayrıca, yeni resepsiyon görevlisine verilen tıbbi muayenehane politikalarını, prosedürlerini, görgü kurallarını, tarihini ve işle ilgili beklentilerini açıklayan yazılı bir eğitim kılavuzu hazırlar. Yönetici, kılavuzu incelemek veya çalışanın boş zamanlarında okumasını sağlamak için yeni çalışanla birlikte oturabilir.

Resepsiyonistin Rolünü Oluştur

Büro politikaları ve prosedürlerinin parametreleri dahilinde, tıbbi büro müdürü tıbbi resepsiyonist rolünü belirlemelidir. Ofis müdürü, çalışanı, hasta veya işitme zorluğu çeken ve sinirlenen hastalar gibi yaşlı yetişkinler gibi, karşılaşabileceği farklı hasta tiplerine işaret ederek eğitir. Yöneticiler tıbbi kayıtları doldurmak, ödemeleri bilgisayara kaydetmek ve sesli posta mesajlarını tutmak ve kişisel telefon görüşmelerini en aza indirmek gibi diğer öncelikleri açıklar. Büro müdürü ayrıca diğer hekimlerin bir listesini sağlayabilir, bu nedenle randevu alınamadığında hastalar diğer doktora yönlendirilir.

Düzenli Toplantılar Yapın

Büro yöneticisi ve personeli, literatürle veya görsel sunumlarla eğitimi güçlendirmek, sorunları tespit etmek ve eksiklikleri gidermek için bir plan geliştirmek için resepsiyonistle haftalık veya aylık toplantılar düzenleyebilir. Yeni resepsiyonistler, ilk çalışma aylarında bunalmış veya üzülmüş hissetmeye yatkınlar. Büro yöneticileri, çalışanlarına, işlerinde deneyim kazandıkça bu duyguların yok olacağına dair güvence vermelidir. Ofis yöneticileri, yeni çalışanın mentoru olarak görev yapmak üzere ofiste başka bir tıbbi resepsiyon görevlisi atayabilir.