Dış Değerlendirme Yöntemleri

İşletmeler, değerlendirme uygulamalarını çeşitli amaçlar için kullanırlar - bir programın, bir ürünün, bir sistemin ve hatta çalışan performansının başarısını ölçmek. Dış değerlendirme tekniklerini kullanmak, önyargılı olmayan bir kişiyi veya şirketi, organizasyon dışından tarafsız bir üçüncü taraf olarak hizmet etmesini sağlamaktır. Bu yaklaşım, kişisel hislerin ve şirketin önceden edindiği bilgilerin eldeki spesifik değerlendirme görevine müdahale etmemesini sağlar. Harici bir değerlendiricinin kullanabileceği birkaç farklı yöntem vardır.

Röportajlar

Dış değerlendirici, personeli bire bir veya grup görüşmeleri yoluyla veya anket kullanarak aranan ürün veya hizmet bilgileri konusunda değerlendirebilir. Bu, gözden geçirene, şirketin belirttiği spesifik kriterleri değerlendirme fırsatı verir. Örneğin, bir dış değerlendirici çalışan memnuniyetini yeni bir sosyal yardım planı ile ölçmek için getirilirse, çalışanlara fiyat, sağlayıcılar, kullanım kolaylığı, profesyonellik veya şirketin değerlendirmeyi seçtiği diğer kriterler hakkındaki sorunları sorabilir.

Odak grupları

Dış değerlendirmeler, seçkin bir insan grubunun kontrollü bir ortama getirildiği odak gruplarıyla yapılabilir ve bireysel algıları veya bir işletmeyle ilgili deneyimleri hakkında özel sorular sorulur. Örneğin, yeni bir ürün tasarımına dair halk algısını ölçmek, müşteri hizmetleri konularında geri bildirim almak veya eski müşterilerin bir şirketle olan iş ilişkilerini neden durdurdukları hakkında bilgi almak için harici bir odak grubu kullanılabilir.

Gözlem

Tarafsız bir gözlemci, bir şirketin çeşitli yönlerini gözlem teknikleriyle değerlendirebilir. Örneğin, personel verimliliğini ölçmek isteyen bir şirket, müşteri etkileşimlerini, hizmet sunumunun zamanlamasını ve bir işyerine giren ve çıkan trafik akışını gözlemlemek için harici bir değerlendirici kullanabilir. Bir perakende işletmesi, müşteri bekleme sürelerini veya müşteri ve çalışan etkileşimlerini izlemek için harici bir gözlemci kullanabilir.

Anketler

Araştırma, farklı kaynaklardan veri toplamak için harici olarak kullanılabilir. Bir anket mevcut, geçmiş veya potansiyel müşterileri veya kamuoyunu hedefleyebilir. Anketler, sivri uçlu sorular sorarak veya belirli geri bildirimler talep ederek bir programın veya hizmetin etkinliğinin değerlendirilmesine yardımcı olabilir. Bir anket, hedef demografik özelliklerin belirlenmesine, pazar penetrasyonunun belirlenmesine veya rekabetin değerlendirilmesine yardımcı olabilir.

Denetim

Bir işletmenin farklı fonksiyonları ve sistemleri üzerinde dış denetimler yapılabilir. Bu yaklaşımı kullanarak, bir dış değerlendirici, işletmenin kurduğu belirli parametreler dahilinde ölçüm yapar. Örneğin, bir enerji denetimi yapmak isteyen bir şirket, bir işletmenin tüm enerji tüketim özelliklerini değerlendirmek ve maliyet tasarrufu önlemleri hakkında önerilerde bulunmak için dışarıdan bir uzmanı işe alabilir.