ISO Kalite Politikası Amaçlarının Açıklanması

Çalışanlarınızın şirket hedeflerine ulaşmak için gerçekleştirmeleri gereken faaliyetleri tanımlamak için kalite politikası hedeflerini kullanabilirsiniz. Uluslararası Standardizasyon Örgütü veya ISO, kalite politikası hedeflerinizin müşteri gereksinimlerine uyması ve müşteri gereksinimlerini karşılaması gerektiğini belirtir. Bu hedeflerin şirket hedefleriyle aynı hizaya getirilmesi, müşteri performansını artırırken şirket performansını da artırır. Fikir, genel hedefleri spesifik eylemlere dönüştüren bir kalite güvence planı tasarlamaktır.

Kalite Politikaları İş Hedeflerini Destekler

ISO kalite politikası hedeflerini belirlemede ilk adım, genel iş hedeflerini belirlemektir. Bu hedeflerden, onları ilerleten aktiviteler elde edebilirsiniz. Kalite politikaları, faaliyetleri istenen kalite seviyesine getirmelerini sağlamak için yönlendirir. Örneğin, iş stratejiniz dış mekan meraklılarının ihtiyaçlarını karşılayan sağlam bir ürün sunmak olabilir. Ürünü dayanıklılık açısından test etmeniz ve hedef müşterilerin ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için sahada denemeniz gerekir. Kalite politikaları test ve saha denemeleri için izlenecek prosedürleri belirtir.

Politikalara Uygun Kalite Hedefleri

Kalite hedefleri oluşturmak için, politikalarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini yansıtan ölçülebilir miktarların seviyelerini tanımlayın. Örneğin, dayanıklı ürünler üretmek istiyorsanız, şirket içi test sonuçlarının en az yüzde 99 geçiş oranı elde etmesi gerektiğini ve saha test geçiş hızlarının yüzde 98 veya daha yüksek olması gerektiğini belirtin. Bu tür geçiş oranları, kalite politikalarınızın etkin bir şekilde performans gösterdiği ve bunun sonucunda ortaya çıkan yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerinin, genel iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacağı anlamına gelir.

Kontrolleri İlerlemeyi Ölçme

Kalite kontrolleri, kalite politikalarınızın belirtilen kalite hedeflerini karşılayıp karşılamadığını belirlemek için kullandığınız önlemlerdir. Kontroller, kalite politikalarınızın nasıl performans gösterdiğini etkileyen işlemlere erişmenizi sağlar. Örneğin, ürünlerinizin dahili test sonuçlarında yüzde 99'luk bir geçiş oranı kalite hedefi varsa ve gerçek geçiş oranı yüzde 95 ise, tutarsızlığın kaynağını bulmak için kontrollerinizi kullanmanız gerekir. Testlerdeki kontrolleriniz, en sık rastlanan başarısızlık nedeninin, bir ürün tanıtıcısının kopması olduğunu gösterebilir. Sorunun tasarıma mı yoksa malzemeye mi uzandığını bulmak ve kök nedenini belirlemek için üretim sürecini inceleyebilirsiniz.

Düzeltici Faaliyet, Hedeflere Ulaşmaya Yardımcı Olur

Kalite hedeflerinizi özledikten ve nedenini bulduktan sonra, sorunu çözmek için düzeltici önlem almak zorundasınız. Düzeltici eylem, istenen kalite seviyesini korumak için kalite politikalarının spesifik başarısızlığına odaklanır. Örneğin, sorunun düşük kaliteli bir malzemeden kaynaklandığını tespit ederseniz, mevcut bir şartnamenin karşılanıp karşılanmadığını veya şartnamenin gerekli şartları eksik olup olmadığını belirlemeniz gerekir. Düzeltici faaliyet, şartnamenin revize edilmesini, tedarikçiden mevcut ya da revize edilmiş şartnameyi karşılamasını isteme ya da tedarikçileri değiştirmeyi içerebilir. Düzeltici eylem, kalite hedeflerini ve genel işletme hedeflerini yerine getirdiğinizden emin olmak için politikalarınızı düzenlemenizi sağlar.