Temel Performans Göstergelerini Açıklamak

Bilgisayar uygulamaları, işletme veya çalışan performansını ölçmek için bir anahtar performans göstergesi (KPI) kullanır. Örneğin, bir uygulama şirketinizin mevcut satış faaliyetini yansıtan toplam satış ve müşteri memnuniyeti verilerini izler. Yönetim tarafından belirlenen kriterlere dayanarak, yazılım, durum göstergeleri veya puan kartları olarak bilinen KPI'ları, başarı ölçmek için iş hedefleriyle karşılaştırır. Bu, mevcut performansın hızlı ve otomatik bir şekilde değerlendirilmesini sağlar.

Tarihçe

Bilgisayarlar KPI'leri analiz etmeden önce, çalışanlar iş performansını değerlendirmek için verileri gözden geçirdi. Daha sonra, kararları eski bilgilere dayandırabilen yöneticilere bir özet rapor sundu. Bu nedenle, yöneticilerin daha iyi kararlar alabilmeleri için güncel analizlere ihtiyaçları vardı. İş kararlarını iyileştirmek için bilgisayarlı bir yöntem olan iş zekası (BI) eğilimi ile KPI'ler, anlaşılması kolay bir grafik bilgi gösteriminin bileşenlerine dönüştü.

KPI'lar Nasıl Çalışıyor?

Şirketiniz, KPI bilgilerini toplamak için bir elektronik tablo, veritabanı sunucusu veya veri girişi gibi birden fazla veri kaynağı kullanabilir. Birden fazla KPI için grafik durumunu gösteren bir bilgisayar ekranı olan gösterge paneli, geçerli performansın bir görüntüsünü sunar. Gösterge tablosu, KPI durumunu göstermek için trafik ışığı simgeleri veya diğer grafikleri sunar. Örneğin, yeşil trafik ışığı simgesi, müşteri memnuniyetinin beklenen performansı aştığını gösterir. Ek olarak, bir KPI'nin statüsüne tıklamak, “detaylandırma” olarak bilinen bir işlemle ilgili ayrıntılı bilgileri görüntüler.

Koşullar ve Özellikler

KPI'lar aşağıdaki koşulları sağlamalıdır: ulaşılabilir, spesifik, ölçülebilir ve sonuç odaklı. KPI'nin sonucundan sorumlu olan yönetici, hangi KPI'ların iş hedeflerine göre kullanılacağına karar verir. Her KPI'nin anlaşılması kolaydır ve durumu yönetim eylemine yol açar. Ancak, yöneticilerin ölçüm gerekliliklerine sürekli uyumu sağlamak için KPI'leri periyodik olarak incelemeleri gerekir.

Yararları

Pano uygulamaları, kullanıcıların performans hesaplamalarını özelleştirmelerine ve düşük performansa dayalı uyarıları ayarlamalarına izin verir. Örneğin, bir KPI projeksiyonun altında olduğunda trafik ışığı simgesi “kırmızı” olur. Bu, tüm tarafların performans sorunlarını çözmek için birlikte çalışmalarına yardımcı olur. Örneğin, haftanın toplam satışları bir satış bölgesinde yetersiz kalıyor ve bir KPI uyarısı oluşturuyor. Ayrıca, o bölgeye satış gücü katılımı için KPI aynı hafta içerisinde düşüyor ve bir başka alarm daha veriyor. Bu nedenle, yönetim geçici olarak satış personelini sorunlu satış bölgesine tahsis eder.

hususlar

Büyük kuruluşlar normalde bir pano bileşeni içeren iş zekası yazılımı kullanır. Ancak, bağımsız pano uygulamaları küçük işletmeler için kullanılabilir. Yazılım, KPI bilgisi sağlayan çoklu veri kaynaklarına erişim için veri bağlantısı sunmalıdır. Ek olarak, bir gösterge panosu, bir satış bölgesinin tek bir satış bölgesinde buharlaşması gibi eğilimleri ve anormallikleri keşfetmek için geçici sorgular ve veri kaynaklarına karşı raporlar oluşturma yeteneği sağlamalıdır.