İşyerinde Yanlış İletişim Örnekleri

Bir girişimci olarak, muhtemelen bir iyimsersiniz - bir bardağı yarı dolu, yarı boş değil - ancak iyileştirme için yeterli alana sahip olan biri. Buna rağmen, işyeri iletişimi ile ilgili büyük bir raporun sonuçları göz korkutucu bir gerçeklik kontrolü olabilir. Örneğin, “ Haberleşmenin Durumu: 6 Etkili İşyeri İletişimi Konusundaki Görüşler ” raporu, ankete katılan 1.344 çalışanın yarısının işte, meslektaşlarıyla ve yöneticileriyle “harika” veya “mükemmel” konuşmaları olduğunu ortaya koydu. . Diğer yarısı konuşmalarını “vasat”, “fakir” veya “kötü” olarak nitelendirdi. Öyleyse, raporun sonuçlarını "yarı dolu" bir "cam" olarak kabul eder misiniz? Yoksa bardağı “yarı boş” olarak mı görürsünüz?

Diğer endüstri bültenleriyle birleştirilmiş rapor, işyerinde iletişimin değerini nasıl artıracağınıza dair fevkalade değerli bilgiler sunar; temel olarak amaç, herhangi bir açıdan tam olarak görülmesi için o camı doldurmaktır. Bu içgörülerin çoğu iletişimdeki yanlış anlamalar örnekleri yoluyla gelir. Muhtemelen bazılarını tanıyacaksınız. Diğerleri, gülüşmelerine neden olabilir, bu yüzden komedi değerleri için, evrensel olmalarından daha az. Ancak siz ve çalışanlarınız iletişiminizin kalitesini artırabilmeniz ve zamanınızdan ve kaynaklarınızdan en iyi şekilde yararlanabilmeniz için hepsinden bir şeyler öğrenmeye hazırsınız.

Quantum Workplace ve Fierce Conversations raporunun sponsorları, “Etkili konuşmalar yapmak için gerekli becerileri öğrenmek, ofis içinde ve dışında değişiklik yaratmak ve gerçek sonuçlar üretmek istiyorsak kritik öneme sahip” diyor. “Her kuruluş çalışanlarına anlamlı ve üretken konuşmalar yapmak için gerekli araçları ve fırsatları sağlamalıdır.”

İletişimsizlik Maliyeti

En yaygın yanlış anlaşılma örneklerinden bazılarını düşünmeden önce, yanlış yönlendirmenin nasıl azaltılacağı hakkında yol gösterici bir düşünceyi akılda tutmaya yardımcı olabilir. Raporun sponsorlarının belirttiği gibi:

• “Birçoğumuz için, kaliteli sohbetler yapmanın önündeki en büyük engel, gerçekten ne düşündüğümüzü ve hissettiğimizi paylaşmaktan korkmamızdır. Endişelerimizi dile getirme şansı olduğu sırada tavuğa çıkıp tabağa çıkmıyoruz. Gerçek olmak korkutucu, ama bu bizi korkutması gereken gerçek olmayan konuşmalar, çünkü inanılmaz pahalılar. ”

Bu yanlış iletişimin ne kadar pahalı olduğu - finansal ve insani maliyetler açısından - aynı derecede korkutucu. The Economist Intelligence Unit ve Lucidchart tarafından yürütülen 403 üst düzey yönetici, yönetici ve junior personelden oluşan bir anket, işyerindeki iletişim bozulmalarının yol açtığını buldu:

• Daha yüksek stres seviyeleri ( cevap verenlerin yüzde 52'si arasında)
• Projeleri geciktirmek veya bitirmemek ( yüzde 44 arasında ) Düşük moral ( yüzde 31 arasında ) Kaçırılan performans hedefleri ( yüzde 25 arasında ) * Satışların düşmesi ( yüzde 18 arasında )

Bu sonuçların çoğuna bir dolar değeri eklemek zor olsa da, “Modern iş yerindeki iletişim engelleri” nde yer alan katılımcılar, 100.000 ile 999.999 $ arasındaki satışların kaybına üçte bir değer verdi.

Lucidchart'ın pazarlama müdürü Nathan Rawlins, “Ekonomist İstihbarat Birimi ile yaptığımız araştırma, şirket içindeki cinsiyet, nesil veya kıdem ne olursa olsun, iletişim bozulmalarının organizasyondaki herkes üzerinde derin bir etkisi olduğunu doğrulamaktadır” dedi. “Zayıf iletişimin nedenlerini ve etkilerini anlayarak iş liderleri, işyerinde katılım ve bilişsel çeşitlilik oluşturmak için stratejiler oluşturmaya odaklanabilir.”

Yanlış Anlama Örnekleri

İşyerinde yanlış iletişimin çoğu biçimi, biliniyorsa neden olmadıkça, 10 ortak izlenebilir. Ancak bu iyimserlik camını doldurmak - başka bir deyişle, bir çareye inmek - bazen daha zordur.

Yanlış İletişim Örneği 1

“ Beni suçlama; kendine bak"

Muhtemelen, hiç kimse zayıf bir iletişimci olduğu ortaya çıkmamıştır. Aynı şekilde, hiç kimse de yanlış bilgi edinmeyi reddetti. Bu yüzden yanlış haberleşme gerçekleştiğinde, savunma mekanizmasını tetikler, bu da her şeyi çok kolaylaştırarak “diğer adamı” suçlar.

Quantum-Fierce anketindeki çalışanların yaklaşık yüzde 81'i, işyerindeki yanlış iletişimin çok sık, sık veya nadiren gerçekleştiğini söyledi . Ancak, katılımcıların sadece yarısı yanlış iletişimde “doğrudan” bulunduğunu itiraf etmiştir. Diğer yarısı hiçbir zaman, neredeyse hiçbir zaman veya nadiren doğrudan karışmadıklarını söyledi.

Bardağı doldurun: Peki yanlış iletişimin kökleşmesinden kim sorumlu? Ankete katılanlar bu konuda hemfikir değillerdi, yaklaşık yüzde 53'ü “tüm çalışan gruplarına” ve yüzde 32.5'i denetçilere ve yöneticilere yöneldi.

Yanlış İletişim 2 Örneği

“ Yanlış yorumlanmadan hiçbir şey söylememek daha iyi”

Hiçbir şey bir sohbeti, reddetmeyi reddeden bir kişiden daha hızlı öldüremez. Ankete katılan çalışanların yaklaşık yarısı “nadiren” işte konuştuğunu söyledi. Ancak bunu yaptıklarında, ilginç bir şekilde, yaklaşık yüzde 52'si ana yöneticilerine açılmaya daha meyilliyken, yalnızca yüzde 47.5'i iş arkadaşlarına döneceklerini söyledi. Burada uzun bir su sürahisinden daha fazlasına ihtiyaç vardır; Bu bulgular anket yazarlarına birçok işyerinin “kültür sorunundan” muzdarip olduğunu göstermektedir.

Bardağı doldurun: “Sesi güçlendiren” bir kültürü teşvik etmek, küçük işletme sahiplerinin aşağıdakileri yaparak bir güven duygusu geliştirmelerini gerektirir:

• İşyerinde görünür bir varlığın sürdürülmesi. Adil ve tutarlı olmak. Dürüstçe iletişim kurmak ve var olduğunda belirsizliği kabul etmek. Değerlerinizi göstermek (sadece onları teşvik etmek değil). Çalışan geri bildirimlerini ve işyeri etkileşimlerini teşvik etmek.

Yanlış İletişim Örneği 3

“ Lütfen, daha fazla toplantı yok”

Quantum-Fierce anketi anketine katılanların yüzde 55'inden biraz daha fazlası, toplantıların, büyük ölçüde, yanıtlayanlar nedeniyle işyerinde yanlış iletişimin ana kaynağı olduğunu söyledi:

• Mesajları ve hedefleri farklı yorumlayın. Fikirlerini dile getirmekten rahatsızlık duyun. Önemsiz konulara çok fazla zaman harcandığına inan.
• Sorulara ve tartışmalara çok az zaman ayrıldığını söyleyin. * Kişilik takımları arasında çatışmaları suçlar.
• Toplantıların çok az bir yapıya sahip olduğunu iddia edin.

Bardağı doldurun: Küçük işletme sahiplerinin verimli toplantılar yapması mümkündür - ve 15 dakika veya daha kısa süren toplantılar:

• Önceden bir toplantı gündemi oluşturmak ve göndermek. Çalışanların katkıda bulunmasını beklemek. Ertelemeden önce “sonraki adımları” ele almak.

Yanlış İletişim Örneği 4

“ Performans değerlendirmeleri zaman kaybı”

Ankete katılanların yaklaşık yüzde 63'ü, kendi aralarında ve doğrudan denetleyicileri arasında birebir performans incelemelerinin, en büyük yanlış iletişim kaynaklarının olduğunu söyledi. Her ne kadar gözden geçirmeler bir çalışan ve süpervizör için “zihin toplantıları” oluşturmak için ideal bir zaman olsa da, çalışanlar iletişimsizlikten kaynaklanıyor:

• Endişelerinin duyulacağına duyulan güvensizlik. * Net hedeflerin belirlenemediği hayal kırıklığı.
• Farklı öncelikler. * Önemsiz konulara çok fazla zaman harcandı.
• İnceleme çok az veya hiç bir yapıya sahip değil.
• Açıklama sormak konusunda huzursuz hissetmek.

Camı doldurun: Küçük işletme sahipleri, performans değerlendirmelerini verimli oturumlara dönüştürebilir:

• İnceleme sistemlerinin kapsamlı olduğu kadar açık olmasını sağlamak. Örneklerle çok önemli noktaların netleştirilmesi. Çalışanları soru sormaya ve katkıda bulunmaya teşvik etmek. * Grafik hedefleri.
• Sonunda incelemenin özetlenmesi.

Yanlış İletişim Örneği 5

“ Teknolojimi suçla”

Quantum-Fierce anketi katılımcılarının neredeyse yarısı (ya da yüzde 46'sı) teknolojiye (özellikle e-posta ve mesaj atma) iletişimin bozulmasına katkıda bulunanlara işaret etti. Bu teknolojiyi sık sık söylerken bazı açık gerçekleri belirttiler:

• Sorular ve açıklama için fırsat vermez. * Ses tonu ve sesleri duyma fırsatını ortadan kaldırır.
• Yüz ifadeleri ve jestleri birleştiremez.

Camı doldurun: Açıkça, yüz yüze iletişimin nüansları onu daha üstün bir iletişim şekli yapar - ve daha az yanlış yorumlamaya yol açması gereken. Kuantum-Fierce anketi yazarları “kuruluşların teknoloji destekli iletişim konusunda eğitime yatırım yapmaları ve telefon görüşmeleri veya yüz yüze görüşmelerin en uygun olduğu zaman rehberlik etmesi gerektiğini” öne sürüyor.

Yanlış İletişim Örneği 6

“ Afedersiniz neslim boşluk”

Ekonomist anketi, birçok insanın işyerinde ele almak konusunda neyin utangaç olduğunu düşündüğünü ortaya çıkardı: farklı öncelikler ve teknolojiyle konfor seviyeleri. Binyılların yaklaşık üçte biri, işyerindeki sürece odaklanırken, Baby Boomers ve Gen Xers'ın yaklaşık aynı yüzdesi, insanlarla bağlantı kurmaya ve kişisel ilişkiler kurmaya daha fazla değer veriyor. Bin yılların üçte biri sosyal medyaya ve mesajlaşmaya dayanırken, yaşlıların yalnızca yüzde 12'si bunu yapıyor.

Bardağı doldurun: Küçük işletme sahipleri için diplomasi çok uygun olabilir. Anket yazarları “Gelecekteki liderlerin stiller ve modlar arasında iletişim kurma, nesiller boyunca ulaşma kabiliyetine sahip olmaları” gerekiyor. “İşlevsel iletişimciler olarak, bin yıllık ülkeler muhtemelen yükselip büyüdükçe çeşitli yeni araçlar kullanmaya devam edecekler. İşin püf noktası, her birinin kullanımını, etraflarındaki farklı iletişim tarzlarına uyarlamak olacak. Aynı şekilde, eski nesillerin, gelişmekte olan liderlerin bağlantı kurmak ve yenilik yapmak için kullandığı yeni iletişim araçlarını benimsemeye istekli olması gerekir. ”

Yanlış İletişim Örneği 7

“ Pardon, sonuçlara atlarken”

Bir çalışanın, “bilgili” birisiyle bilgileri doğrulamak için zaman ayırmadan varsayımlar yaptığını ve sonuçlar çıkardığını kabul etmesi gerçekten nadir bir gün olurdu. Gerçekte, hem yazılı hem de sözlü iletişimde her zaman olur. En önemli örnek: “Üreme verimliliği” nden bahseden bir yönetici ve kelimeleri “işten çıkarmalar” için kod olarak yorumlayan çalışan. Aslında, yönetici, ofis fotokopi kağıdı temininde daha verimli olma ihtiyacına atıfta bulunabilir. Varsayımların özel olarak iltihaplanması bırakıldığında yeterince kötü; Bir çalışanın başkalarına yanlış varsayımlar yayması durumunda bu tür yanlış iletişim bileşikleri.

Camı doldurun: Bir yönetim danışmanlık şirketi olan The Yüzde 2 Factor tarafından önerilen nispeten basit bir çözüm: yöneticiler açıklamalarında açık ve net olmalıdır. Ve çalışanlar açıklama istemelidir. Bir güven ortamında, genellikle olacaktır.

Yanlış İletişim Örneği 8

“ Seni etkilemek için elimden geleni yapıyorum”

Küçük işletme sahipleri akıllı, anlayışlı ve profesyonel olarak görülmek isteyenler değildir. Çalışanlar aynı ihtiyacı barındırıyor. Fakat bazen yanlış bir şekilde giderler, mesajlarını karışıklık veya yanlış anlaşılmaya yol açan karmaşık veya rüzgarlı ifadelerle ve jargonlarla karıştırırlar. % 2 Faktörü, etkilemek için çok çaba harcayan birinden bir örnek vermiştir: "Çalışanlar, en iyi üretkenliğe ulaşmalarını sağlamak için çatışma çözümündeki en iyi uygulamaları kullanarak daha sinerjik çalışmalıdır." Tercümenin anlaşılması çok daha kolaydı: "Çalışanlarımızın birlikte daha iyi çalışmasını istiyoruz, böylece daha fazla iş yapmaları gerekiyor."

Camı doldurun: Ne demek istediğinizi ve ne demek istediğinizi söylemek, iletişimin özüdür. “Süslü konuşma” olarak kabul edilemez; Aslında, bu basit konuşma. Ancak açık konuşma genellikle amacına ulaşır: açık ve doğrudan olmak ve nihayetinde anlaşılmak.

Yanlış İletişim Örneği 9

“ Daha az söylemek daha fazla”

Eğer “kısalık en iyisi” varsayımı altında çalışıyorsanız, genellikle doğru yoldasınız demektir. Ancak herhangi bir taktik aşırı ele geçirilebilir ve “açıklamanın altında” çok ileri giden bir kısalık örneğidir. Açıklamak altında çalışanlar soru ve kafa karışıklığı yaratabilir, çalışanları boşlukları doldurmaya yöneltir (ve onları bir kez daha zorlar, hatalı olabilecek sonuçlara atlar).

Camı doldurun: Çalışanlarınızın ihtiyaç duydukları tüm ayrıntıları açıklamaya hazır değilseniz, mesajınızı anlayabilmeleri için zamanlamayı tekrar gözden geçirin. Çoğu insan bu ayrıntıların örneklerinden ve örneklerinden faydalanır ve bunları takdir eder. Çalışanlarınız bu örneklere ihtiyaç duyuyorsa, üzerlerinde okuyabilirler. Ama en azından etkili bir iletişimci olarak rolünüzü yapıyor olacaksınız.

Yanlış İletişim Örneği 10

“ Daha fazlasını söylemek daha fazla”

“Az açıklamanın” tam tersi “aşırı açıklamaktır” ve bu uygulama da genellikle iletişim kabiliyetinden emin olmayan biri tarafından yapılır. Mesajının alıcının çok erken ayrılmasına neden olan, genellikle gereksiz ayrıntı olan mesajını ayrıntılı olarak indirmeye karar verir.

* Camı doldurun: * Bir mesajın ne kadar uzun ve ayrıntılı olması gerektiğine dair bazı hızlı ve zor kurallar olsaydı daha kolay olurdu. Eğer kendinizi eşzamanlı bulursanız, mesajınızı bir saat kadar bir kenara koyun ve daha sonra bilgi sahibi olmayan birinin gözlerinden ve kulaklarından görüntülemeye zorlayarak geri dönün. Kendinize sorun , bu kişinin bilmesi gerekenler? Beni anlamasına ne yardımcı olacak? Mümkün olan en açık dili kullandım mı? Ayrıca, sorularınız varsa, şahsen sizinle birlikte takip edilmek üzere bir davetiyeyle mesaj gönderilmesine yardımcı olabilir. Çalışanların geri bildirimleri, gelecek mesajların nasıl yapılacağına dair ipuçları verebilir, böylece iç iyimserinizi yerine getirebilir ve cam hakkındaki görüşünüzü yarıya kadar koruyabilirsiniz.