İyi Çalışanlar Müşteri İlişkileri Kurar mı?

İyi çalışanlar müşteri ilişkileri kurarlar. Müşteriler bir şirketin en önemli varlıkları olduğundan, şirketler çalışanlarının kariyerlerinde erken dönemde müşteri hizmetlerinin önemini aşmayı amaçlamaktadır. Bazı çalışanlar, müşterilerin hizmetini doğrudan etkileyen pozisyonlardalar. İyi ya da üretken çalışanlar müşteri ilişkileri kurmayı birkaç şekilde gösterebilir.

İyi Çalışanları Ne Farklılaştırır?

En iyi performans gösteren çalışanlar müşterileri ilk sıraya koyuyor. Müşterilerin sorularını cevaplamak ya da müşterilerin sorunlarını ya da endişelerini çözmek için yaptıklarını hemen bırakıyorlar. İyi çalışanlar, müşterileriyle çalışırken, gülümsemek, müşterilere isimleriyle hitap etmek ve ilgilenebilecekleri yeni ürün veya hizmetleri bildirmek gibi çeşitli misafirperverlik becerileri de sergilerler. ve onları bulmalarına yardımcı olmak.

İş sorumlulukları

Bazı çalışanlar işlerinin doğası gereği müşteri ilişkileri kurmaya zorlanmaktadır. Satış temsilcileri, tekrar satışlar elde etmek için müşteri ilişkileri kurmalıdır. İlişki kurmaya odaklanmayanlar yakında diğer satıcılar tarafından değiştirilir. Müşteri hizmetleri çalışanları, müşteri ilişkileri oluşturmada da etkili olmalıdır. Örneğin, küçük teknik şirketlerin, müşteri hizmetleri çalışanlarına, bilgisayar yazılımı gibi ürünleri yüklemelerine yardımcı olma konusunda becerikli olmaları gerekir. Daha sonra, müşterilerin teknik sorunları çözmesine veya modası geçmiş yazılımı güncellemesine yardımcı olarak ilişkiler kurulur. Hizmet sektöründeki küçük işletme sahipleri, belirli ürünlere hizmet verilmesi planlandığı zaman müşterileri bilgilendirebilecek çalışanlara ihtiyaç duyar. Örnek olarak, onarım yapan, yağ değişimi yapan veya susturucu takan otomobil servis kuruluşları sayılabilir.

Müşteri İhtiyaçlarına Odaklanmak

Küçük şirketlerin çoğu, operasyonlarını müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya dayandırır. Bu nedenle, müşterilerin değişen zevklerine sürekli ayak uyduracak çalışanlara ihtiyaçları var. Örneğin, pazarlama uzmanları müşterilerin ihtiyaç duydukları özellikleri, stilleri, lezzetleri, kokuları veya arzu ettikleri boyutları belirlemek için araştırma yaparlar. Veritabanı yöneticileri, müşterilerin satın alma işlemlerini takip eder, böylece müşterilerin istediği ürünleri sunmaya devam edebilirler. Küçük işletmeler, müşterilerin ihtiyaçlarını sürekli karşılayan iyi çalışanları olmasaydı rakiplerine kaybedeceklerdir.

hususlar

Küçük şirketler, en iyi çalışanlarının, teşvik etmelerini sağlayarak müşteri ilişkileri kurmaya devam etmelerini sağlayabilir. Bunu başarmanın bir yolu, ikramiyeleri müşteri hizmetlerine ve ilişki kurmaya bağlamaktır. Örneğin, bir satış yöneticisi satış temsilcilerinin primlerini, ürettikleri iş tekrarı miktarına bağlayabilir. İşletme sahipleri ayrıca tüm çalışanların müşteri ilişkileri kurmaya odaklanmasını sağlamak için sadakat programları uygulayabilir. Bir sadakat programı müşterileri satın alımların sıklığı ve dolar hacmi için ödüllendirir. Müşteriler, ücretsiz ürünler kazanabilir veya işi ziyaret ettiklerinde indirim yapabilir. Çalışanlar daha sonra tekrarlanan müşterilerle uğraşmak ve onlarla bir ilişki kurmak zorunda kalıyor. Küçük işletme sahipleri, iyi çalışanların müşteri ilişkileri kurmaya odaklanmasını sağlamak için müşteri odaklı bir organizasyon yapısı kullanmayı da düşünebilir. Örneğin, birçok ürüne hizmet veren bir şirket, belirli müşteriler etrafında çeşitli bölümler oluşturabilir.