Zor Durumlar Yöneticileri Yüzleşebilir ve Onlarla Nasıl Başa Çıkabilirsiniz?

İnsan kaynakları personelinin, yumuşak becerileri yönetim seviyesi adaylarında teknik yetenekler kadar önemli görmesinin iyi nedenleri vardır. İyi liderlik, insanlar ve iletişim becerileri ve analitik bir zihniyet, yöneticilerin her gün karşılaştıkları zorluklarla ve zor durumlarla başa çıkmak için ön koşullardır. En sık karşılaşılan durumların ve çözüm yöntemlerinin bazılarının gözden geçirilmesi, yumuşak beceri geliştirmenin önemini vurgulamaktadır.

Zor Durumlar Nasıl Doğar?

Zor durumlar, iç ve dış değişimin yan ürünleridir. Örneğin yöneticiler, zor durumların yeni bir başlamadan veya bitmeden hemen önce veya sonra, maliyet düşürücü önlemleri zorlayan bir ekonomik çöküş sırasında veya işletme bir geçiş döneminde olduğunda ortaya çıkmasını bekleyebilir. Pek çok zor durum, şikayetler, kişiler arası konular ve hem garantili hem de gerçekçi olmayan talepler gibi çalışan sorunlarına odaklanır. Diğerleri ise mutsuz müşterilerle uğraşmayı ve bölümün ihtiyaçlarını iş ihtiyaçlarına karşı dengelemeyi içerir.

Zor Çalışanlar ile Başa Çıkmak

Çalışan sorunları, yöneticilerin karşılaştığı genel zor durumlar arasındadır. “Zor” çalışanlar - negatif, her şeyi bilen, aşırı pasif ya da aşırı agresif karakter özellikleri sergileyen çalışanlar - doğru şekilde ele alınmadığı takdirde, hem yönetici hem de iş arkadaşları için hayatı sefil hale getirebilir. Açık davranışsal beklentileri belirleyerek ve bir geri bildirim sistemi uygulayarak doğrudan istenmeyen ve potansiyel olarak yıkıcı davranışlarla uğraşın. Davranışlara dikkat edin, kişiyi değil. Davranışların iş arkadaşlarını nasıl etkilediğine dayalı duygusal geri bildirimin yanı sıra gözlemlere dayalı olgusal geribildirimler sağlayın. Davranışlarını düzeltemeyen ve takip ettiğinizden emin olduğunuz çalışanlar için düzeltici eylemler programı gibi sonuçlar belirleyin.

Müşteri Sorunlarıyla Başa Çıkmak

Çalışanların sorunları çözemediği ya da çok mutsuz veya öfkeli bir müşteriyi sakinleştiremediğinde yöneticilerin sık sık işe girmesi gerekir. Bu tür müşterilerle etkin bir şekilde başa çıkmak, üstün çatışma çözme becerileri gerektirir. Olumlu bir tutum sergileyin, gerçek bir kaygı gösterin ve müşterilerin duygularını kabul edin. “Size yardımcı olmaktan mutlu olacağım”, “Bana ne olduğunu söyle” ve “Bu şekilde hissetmek kesinlikle haklısın” gibi ifadeler iyi bir çözüm için sahneyi hazırladı. Müşteriyi, sorular sorarak, geri bildirim isteyerek ve müşteriye durumun nasıl çözüleceğine dair seçimler vererek çözüm seçeneklerini keşfetmeye dahil edin. Bir çözüme ulaşıldığında, yöneticiler müşteriye, mümkün olan her durumda kararın yazılı dokümantasyonunu sağlayarak anlaşmayı sağlamalıdır.

Bütçe ile İlgili Konular

Bütçe kesintileri, hafif bir dikkat dağıtıcı durumdan tamamen panik durumuna kadar çeşitli durumlarda ortaya çıkabilir. Bununla birlikte, bütçe azaltma ve maliyet azaltma stratejileriyle başa çıkmanın ve hala verimli ve işlevsel bir departmanı sürdürmenin yolları vardır. Dürüst, açık iletişim, sakin bir tavır ve olumlu tutum çalışanların tepkilerini belirledi. Bütçe kesintileriyle başa çıkma yolları maliyet düşürücü önlemlerin ciddiyetine bağlıdır, ancak departman çalışanlarının verimsizlikleri tespit etmeleri ve israfı azaltmanın yollarını bulmak, işbirliğini ve çalışanlarınızın çalışma çabalarını takdir ederken iş görevlerini önceliklendirmek ve kolaylaştırmak .