Ön Uç ve Arka Uç Ofis Otomasyonundaki Farklılıklar

Bir şirkette, ön büro satış, müşteri hizmetleri, pazarlama ve web siteleri gibi müşterileri doğrudan etkileyen operasyonel faaliyetleri ifade eder. Arka ofis, sahne arkasında gerçekleşen ve bilgi teknolojisi, insan kaynakları ve envanter yönetimi gibi destekleyici bir işleve daha fazla hizmet eden iş etkinliklerini ifade eder. Verimliliği artırmak ve maliyetleri en aza indirmek için işletmenizin her iki alanında da etkinlikleri otomatikleştirebilirsiniz.

Ön Uç Otomasyon Temelleri

Ön uç otomasyon, genellikle bir şirketin yatırımlarında ve daha otomatik olma çabalarında önceliklidir. Bu genellikle, müşteri etkileşiminde verimlilik ve maliyetlerin iyileştirilmesine yapılan vurgudan kaynaklanmaktadır. Perakende satış noktası terminalleri, müşteri alımlarının hızla taranmasına ve ödül programlarında ve araştırmalarda kullanılmak üzere veri toplanmasına olanak tanır. Çevrimiçi satış ve servisler, müşterilerin İnternet bağlantısı olan her yerde kendi ürünlerini satın almalarını sağlar.

Yararları

Gelişmiş müşteri hizmetleri, ön uç otomasyonun temel avantajlarından biridir. Dönmesi dört ila altı hafta süren özel siparişler genellikle birkaç gün içinde tamamlanır. Hatta bazı perakendeciler, çevrimiçi siparişler için aynı gün mağazadan gemiye hizmetler sunmaktadır. Bu, müşterinin çevrimiçi sipariş verebileceği ve mağazanın aynı gün veya 24 saat içinde teslim alabileceği anlamına gelir. Düşük maliyetler başka bir avantajdır. Otomatik servis işlemleri, bazı satış aktiviteleri için gereken çalışan sayısını ve ilgili zaman ve adımları azaltır. Örneğin mağazalarda bulunan kendi kendini kontrol etmek, personel alımını en aza indirir ve müşterilerin birkaç ürünle hızlı bir şekilde kontrol etmelerini sağlar.

Back-End Otomasyon Temelleri

Arka uç otomasyonu, eski kağıt işlemlerini temizleme ihtiyacını fark eden şirketler için giderek daha önemli hale geldi. Örneğin, bankalar ön uç hizmetleri yakalamak için arka uç kayıt tutma işlemlerini giderek daha fazla otomatikleştiriyor. Yazılım programları, pazarlama kampanyalarında kullanılmak üzere müşteri verilerini depolamak ve düzenlemek için kullanılır. Bankalar, eski tarama ve dosyalama kağıt çekleri sistemlerine karşı giderek artan bir şekilde elektronik çek kayıtlarına geçtiler. Yazılım programlarının ve telefonların yönlendirdiği otomatik iş akışları, şirket çalışanlarının işlerini olduğu gibi tamamlamasını sağlar ve iş sürecinde otomatik olarak bir sonraki kişiye akmasını sağlar.

Yararları

Arka uç otomasyonunun ana faydaları verimlilik ve maliyet azaltmadır. Elektronik kayıt tutma ve otomatikleştirilmiş iş süreçleri, gereksiz görevlere veya adımlara harcanan zamanı azaltır. Birçok şirket, ev ofislerinde çalışan gereksinimlerini azaltmış ve otomatikleştirilmiş işlemler nedeniyle destek alanlarını desteklemiştir. Stok yönetimi yazılımı, malların dağıtım merkezinden toptancıya veya perakende satış mağazasına taşınması için harcanan zamanı ve maliyeti büyük ölçüde azaltmıştır. Bu müşteriler için değeri artırır ve dağıtım kanalı üyelerinin maliyetlerini düşürür. Müşteriler doğrudan arka uç otomasyonu görmese de, ölçekli şirket operasyonlarından faydalanırlar.