Tartışmacı Şirket E-postalarını Kullanmanın En İyi Yolları

Sinirli ve öfkeli çalışanlarla çalışmak, küçük işletme sahibinin sorumluluklarının bir parçasıdır. Bir tartışmacı e-posta aldığınızda, odaklanmış kalmak zor olabilir. Ancak bu, duygularınızın kontrolden çıkmasına izin vermeniz gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, duygularınızı kontrol altında tutun, durumu analiz edin ve davranışlarınızı buna göre düzenleyin.

Bekleyin

Bir tartışmacı e-postayı okuduktan sonra, savunma duygularının yüzeye çıkması normaldir. Sakin ol. Yorumların zihninize yerleşmesine izin vermek için kendinize biraz zaman verin. İlk tepkinize dayanarak bir e-postayı ateşlemeyin. Hızlı bir şekilde yanıt verirseniz, düşünmek için zaman ayırmanıza gerek kalmadan üzücü bir şey yapabilirsiniz. Küçük işletme sahibi olarak, iyi bir örnek oluşturun ve kısıtlama uygulayın.

çözümlemek

Düşünmek için zamanınız kaldıktan sonra, e-postayı yeniden okuyun. Zorlu yorumları veya profesyonel olmayan bir dili görmezden gelin. Mesajın amacına bakın. Çalışanı rahatsız eden şeyin ne olduğunu bulun. Sorunu öğrendikten sonra, sorunu çözmeyi deneyebilirsiniz. Çalışanın argümanını düşün ve ona nasıl cevap vereceğine karar ver.

Karşısına çıkmak

Telefondaki çalışanı arayın. Sakin bir şekilde onun e-postasını aldığınızı ve endişe konularını görüşmek istediğinizi açıklayın. Ofisinde sizinle buluşmasını isteyin. Toplantıya, "Terfi edilmemesi konusunda hayal kırıklığına uğradığınızı anlıyorum. Neden sizi şu anki durumunuzda tutmaya karar verdiğimi açıklayayım" gibi bir yorumla başlayın. Kararını çalışana açıkla. Sizi kesmeye çalışır ya da tartışırsa, sakince "Söyleyeceğiniz şeyi duymak istiyorum, ama lütfen konuşmayı bitirmeme izin verin" deyin.

dinlemek

Konumunuzu belirttikten sonra, çalışanın yanıt vermesine izin verin. Onun için havalanmaya ya da amacını tartışmaya çalışmasına hazır olun. Kendisiyle onunla tartışmaya girmesine izin verme. Dinle, konuşma! Sonunda çalışan konuşmayı bırakacak. Yanıtınızı, "Ne dediğini duyuyorum ve pozisyonunuza saygı duyuyorum" gibi tarafsız bir ifadeyle ön plana çıkarın. Çözümlerinizi takip edin. Amacınızı belirtmek için daha önce söylediğiniz şeyleri tekrarlamanız gerekebilir.

Doğru

Çalışanın, düşünceleri ve fikirleriyle ilgilenirken, onlara kibar ve saygılı bir şekilde hitap etmesini istediğinizi bildiğinden emin olun. "Hayal kırıklıklarını anlıyorum ama şirkete saygı kültürünü geliştirmek istiyorum. Lütfen benimle ve iş arkadaşlarınla ​​işle ilgili tüm iletişiminde saygılı bir ton kullan, ben de aynısını yapacağım" gibi bir şey söyle.