Bir Mağazadaki Satışa Göre Çevrimiçi Satıştaki Farklılıklar Nelerdir?

Geleneksel tuğla ve harç mağazaları ekonominin birçok sektöründe hala başarılı olsa da, çevrimiçi satış genel perakende pastanın büyümekte olan bir dilimini oluşturuyor. Müşteri deneyiminde, ürünle somut bir etkileşim olmadan çevrimiçi satış yapmak ve müşterilerin malları idare edebileceği mağazalarda satış yapmak arasında bir takım farklılıklar vardır. Perakende işlemi, ürün ile müşteri arasında birkaç adım içerir. Bu adımların bazıları, satışın çevrimiçi veya mağazada olmasına bağlı olarak oldukça farklıdır.

Araştırma

Tüketiciler, çevrimiçi olarak kendi araştırmalarını yaptıklarında bir ürün satın alma konusunda daha emindirler. Sadece zaman kazanmakla kalmazlar, aynı zamanda birçok durumda bir mağazada bir temsilci ile konuşmayı tercih ederler çünkü bilgi bulmak için çok fazla yer vardır. Geleneksel mağazalar için zorluk, çevrimiçi olanlara rakip olmak için bilinçli ve güvenilir tavsiyeler verebilecek destek personeli sağlamaktır.

Duyusal bilgi

Perakende müşteriler, bir satın alma kararı vermeden hemen önce ürünle ilgili bilgileri toplar ve analiz eder. Bu tür bilgiler genellikle görsel olarak toplanır. Bununla birlikte, bazı ürünlerle müşterinin bilinçli bir karar vermesi için ürünü duyması, hissetmesi, tadına bakması veya koklaması gerekir. Çevrimiçi siteler, satın alma işlemleri öncelikle bir CD kasasını veya kitap kapağını tanımlama gibi görsel bilgilere dayandığında tuğla ve harç mağazalarının yanı sıra da yapar. Satın alma işitme, dokunma, koku veya tat gerektirdiğinde mağazaların avantajı vardır.

Maliyetler

Belirli bir ürünün satış noktası maliyeti mağazalar ve çevrimiçi işlemler için aynı olsa bile, tedarik zincirindeki maliyetler genellikle çevrimiçi olarak daha düşüktür. Bu kısmen çevrimiçi işlem için belirli adımların kaldırılması nedeniyledir. Üreticiler doğrudan tüketiciye pazarlayabildiklerinde, artık toptancılara ve diğer aracılara ihtiyaç duymazlar. Çevrimiçi perakendecilerin de envanter maliyetleri düşüktür. Çevrimiçi perakendeciler üçüncü taraf damla nakliye hizmetlerini doğrudan tedarikçiden kullanabilirken, mağazaların fiziksel envanteri olmalıdır.

yerine getirme

Mağazaların fiziki ürünlerin yerine getirilmesinde bir avantajı var. Bir müşteri tipik olarak, mağazanın içinde bulunan ürüne sahip olur, parasını öder ve eve götürür. Çevrimiçi bir müşteri yalnızca ürünün görüntülerini gördü ve ele geçirmek için en az bir gün ve bazen daha uzun süre beklemek zorunda. Mağazalar, bir müşterinin bir ürünün mevcut olup olmadığını hemen değerlendirdiğinde müşteri memnuniyetini arttırır.

Vergi İşlemi

Mağazalar ürünleri için eyalet ve yerel satış vergileri almalıdır; çevrimiçi işlemler yalnızca belirli bir ülkede fiziksel bir varlığa sahip olduğunda satış vergisi alır. Müşterilerin, çevrimiçi alımlar yaparken ilgili satış vergilerini kendi devletlerine havale etmeleri beklenirken, bu nadiren olur ve eyaletler bunu zorlamaz. Online işletmeye fiyat avantajı önemli olabilir.