İşletmelerde Yıpranmanın Sebepleri Nelerdir?

Müşteri yıpratma, tekrar eden gelirlerde küçük bir işletme parasına mal olabilir ve gelecekteki işlere de zarar verecek kadar şirketin itibarına zarar verebilir. Bir şirketin müşteri yıpranmasına maruz kalmasının nedenleri vardır ve bu nedenlerin müşteri tabanını korumak için yakından izlenmesi gerekir. Şirketinizin, gelir kaybını önlemek için müşteri yıpranma nedenlerini aktif olarak ele alması gerekir.

Tutarsızlık

Müşteriler firmanızı aradığında ve aynı soru için farklı personellerden farklı cevaplar aldıklarında, müşteriler için kafa karışıklığı yaratır. Örneğin, bir müşteri, ürün iade politikalarınızla ilgili açıklama için müşteri hizmetleri departmanınızı ararsa, ancak iki farklı müşteri hizmetleri temsilcisinden iki farklı cevap alırsa, o zaman müşteri, şirketinizle iş yaparken kendinden emin hissetmeyecektir.

yeni ürünler

Bir müşteri bir satıcıdan aldığı hizmetten memnun olduğunda, genellikle o satıcının istediği şekilde daha fazla iş yapmaya çalışacaktır. Müşterileriniz için ne kadar problem çözüyorsanız, müşterileri elinizde tutmak ve gelir tabanınızı büyütmek o kadar uygun olur. Ancak, yeni müşteri çözümlerinin peşinde proaktif kalmazsanız, müşteri tabanınızın düşmeye başladığını göreceksiniz.

Çaba

Şirketiniz müşterilerinizle ilgilenmek için çaba sarf etmezse, başka bir şirket olacaktır. Tüm çalışanlarınızın her gün müşteri beklentilerini aşmaya çalışmasını zorunlu kılın. Müşterileriniz için güvenilir bir kaynak olma çabasını ortaya koymak için personelinizi eğitin. Müşterileriniz zor işleri yapmak için size güvenebileceklerini anladıklarında, uzun süre müşterileriniz olarak kalacaktır.

etkileşim

Bu ihtiyaçların ne olduğunu bilmiyorsa, şirketiniz müşteri ihtiyaçlarına cevap veremez. Yeni ürünler için müşteri girişi isteyin ve yeni ürünler için pazar araştırması grubunuz olacak seçkin bir müşteri grubu oluşturun. Müşterileri, iş süreçleriniz hakkında size bilgi vermeye ve nasıl geliştirebileceğiniz konusunda önerilerde bulunmaya teşvik edin. Müşterilerinizi dinlemeyi bırakırsanız, o zaman sizden satın almaktan vazgeçerler.