İşletmelerde Ağ Tabanlı İletişim Araçlarının Kullanımı

İletişim, işin en kritik yönlerinden biridir ve işletmeler, ellerinde bir dizi ağ tabanlı iletişim kaynağına sahiptir. Ağ tabanlı araçlar geleneksel telefon görüşmeleri gibi sıradan işlemleri desteklese de, işletmeler bu araçları pazarlama, müşteri hizmetleri ve hatta personel gibi çeşitli alanlarda da kullanmaktadır.

verim

Ağ tabanlı iletişim araçları, hemen hemen her büyüklükteki organizasyonlarda verimlilik için önemli itici güç görevi görür. İnternet Üzerinden Ses Protokolü veya VoIP, en küçük işletmelerin bile pahalı telefon hatlarını normalde uzun mesafeli arama içeren ağ tabanlı telefonlarla değiştirmelerini sağlar. Benzer şekilde, işletmeler hızlı bir şekilde ortaklaşa çalışmak ve fikir alışverişinde bulunmak veya şahsen buluşmaya veya bir telefon görüşmesiyle bağlantı kurmaya gerek kalmadan kısa sorulara etkili bir şekilde cevap almanın bir yolu olarak anlık mesajlaşma yazılımını kullanır. Ağ tabanlı bülten panoları ve belge barındıran süitler, işletmelerin hem iç hem de dış kullanım için önemli iletişim kurmalarını sağlar. Ağlar ayrıca kritik belgelerin ve prosedür bilgisinin ortak bir çevrimiçi konumda bulunmasını sağlar.

Toplantılar

Ağ tabanlı iletişim araçlarının, iş toplantılarının gerçekleştirilme şekli üzerinde önemli bir etkisi vardır. Video konferans hizmetleri, çalışanların masalarını terk etmeden toplantılara neredeyse katılmasını sağlar ve video konferans, çalışanların yüzlerce kilometre uzaklıktaki konferansları düzenlemesini mümkün kılar. Uzak çalışanı olan bir işletme sahibi veya lideri, önemli kişisel haber ve performans incelemelerini daha kişisel bir dokunuşla sunmak için video konferansı kullanabilir. Birçok işletme, seyahat giderlerini en aza indirmek için satış görevlilerini müşterileriyle bağlamak için video konferans sistemlerini kullanır.

Pazarlama araçları

Sosyal medya ağları işletmelere nispeten yeni bir pazarlama kanalı sunmaktadır. İşletmeler sosyal medya sitelerine reklamlar ve özel teklifler göndererek, yüzlerce hatta binlerce müşteriye hızlıca ulaşabilir. Ağ tabanlı reklam dağıtım ağlarıyla, işletmeler hedefli pazarlama mesajlarını görmek için belirli ürün veya hizmetleri arayan müşterilerin reklam bütçelerinin verimliliğini artırmasını sağlar.

Müşteri Hizmet Kanalları

Ağ tabanlı sosyal siteler yalnızca bir pazarlama kanalı sağlamaz; Birçok işletme bu siteleri müşteri hizmetleri ve destek sunmak için kullanır. Müşteriler soruları olduğunda, genellikle sorgularını işletmenin sosyal ağ profil sayfasında veya yayınında yayınlarlar. İşletmeler, hem müşterinin talebini tatmin etmek hem de müşteri hizmet becerilerini kamuya açıklamak için bu mesajları görür ve yanıtlar. Birçok sosyal paylaşım sitesi, daha hassas iletişim için özel mesajlaşma olanakları sunar.

Bakım Kayıtları ve İletişim

Ağ tabanlı iletişim araçları ayrıca işletmelerin bakım faaliyetlerini takip etmesine ve yaklaşan etkinlikler için plan yapmasına yardımcı olabilir. Çevrimiçi kaynaklar yakın zamanda gerçekleştirilen bakım faaliyetlerini özetler ve hatta bazıları bakım maliyetlerini takip eder. Temel ağ tabanlı bakım paketleri, işletme sahiplerine önemli bakım tarihlerini hatırlatan bir takvim düzenler, ancak daha karmaşık paketler e-posta veya kısa mesaj ile uyarı gönderebilir.

Personel Kaynakları

Doldurma pozisyonu olan işletmeler, açık ilan vermek, başvuruları kabul etmek ve hatta arka plan araştırması yapmak için ağ tabanlı iletişim araçlarını kullanır. İş web siteleri ve sosyal ağ siteleri, iş konumlarını listelemek için işletmelere fırsatlar sunar ve birçoğu ilgilenen tarafların doğrudan web sitelerinden başvurmasına izin verir. İnsan kaynakları yazılım paketleri, iş başvurularını kabul etmek için genellikle ağ bağlantılarını kullanır; birçoğu çalışan iletişimlerini ve hatta alan adsız şikayetlerini de kabul edebilir.