İletişim Becerileri Türleri ve Yeterlilikler

İletişim becerisi ve yeterlilik türlerini anlamak hem yöneticiler hem de işletme sahipleri ve çalışanlar için hayati bir beceridir. Başkalarıyla etkileşime girmek, birçok sektörün büyük bir kısmıdır ve hangi sektörde olursanız olun, başkalarıyla etkileşime geçmek için gerekli beceri ve yetkinliklere sahip olmak çok önemlidir.

Sözel iletişim

Sözlü iletişim becerileri çok önemlidir ve özellikle çalışanların halkla uğraştığı bir işte kazanılması gerekir. Açık iletişim, ne çok çiçekli ne de çok basit olmayan basit bir dil gerektirir. Anlatmak için konuşulan kelimeyi kullanabilmek çok önemlidir. Daha yüksek seviyelerde iletişim yetkinlikleri ikna edici konuşmayı ele alır ve bu beceriler yönetim seviyesi çalışanları ve bir şirket içindeki pazarlama pozisyonlarında olanlar için gereklidir. Tüm çalışanlar, bu önemli iletişim becerilerini geliştirmeye yardımcı olan halka açık konuşma kurslarından yararlanabilir.

Sözsüz iletişim

Sözsüz iletişim birçok insan için çok daha zordur. Beden dili ve başka birinin konuşmasını dinlerken verilen ipuçlarından oluşur. Müşteri hizmetleri pozisyonlarında olanlar, dinleme konusunda oldukça gelişmiş bir uzmanlık seviyesine sahip olmalıdır. Başın başını sallamak, konuşmacıya doğru eğilmek ve açık bir gövde (omuzları geri, kolları çapraz göstermek) göstermek, konuşmacıya söyleyeceklerini dinlediğinizi ve duyduğunuzu bildirir.

Yazılı iletişim

Sıklıkla gözden kaçan bir iletişim alanı yazılı kelimedir. Bir şirketteki en temel pozisyon bile çalışanların iyi yazılı iletişim becerilerine sahip olmalarını gerektirir. Doğru yazım, dilbilgisi kullanımı ve bilgi edinmenin profesyonel bir yolu, hakim olması gereken önemli yeterliliklerdir. Kötü ifade edilen, yanlış yazılmış veya hatalarla dolu olan yazılı iletişim, verilen genel mesajdan uzaklaşır. Bu, halkla yazılı iletişim yoluyla uğraşırken daha da hayatidir. İnsanlar başkalarını yazdıkları şekilde yargılarlar ve yazılı iletişimin profesyonel olmasını sağlamak önemlidir.

İletişim Stilleri ve Yeterlilikler

Bu üç ana iletişim türü içinde bir stil ve bireysel yeterlilikler alt kümesi yer almaktadır. Bir kişi sözlü iletişimde çok yetenekli olabilir, ancak yazılı iletişim becerilerinde eksik olabilir. Her üç becerinin de eşit şekilde geliştirilmesi için zaman harcanması gerekir. İletişim tarzı da çok önemlidir. Bazı iletişimciler iyimser ve ilham vericidir, bazıları ise daha sessiz ve bastırılmıştır. İletişim tarzı, verilen bilginin tonuyla eşleşmelidir.